Når du prøver å logge inn hos Luckyspins casino og får beskjed om at kontoen er låst, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at du har byttet enhet og ikke husker innloggingsopplysningene.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- For mange feilede forsøk på kort tid.
- Ustabil nettforbindelse eller nettleser som blokkerer informasjonskapsler.
- Glemt passord og ingen tilgang til e-posten som er registrert.
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Pass på at store og små bokstaver stemmer.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Det hindrer skjulte tegn.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen via telefonens nettleser.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren. Lukk og åpne den på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord. Følg lenken du får på e-post.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan slippe etter en stund uten nye forsøk.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens du venter. Det kan forlenge låsen.
- Har du byttet e-postadresse, må du oppdatere den via innstillingene eller support.
- Skriv ned påloggingsopplysningene på et trygt sted når du først kommer inn.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identitetsverifisering som stopper opp eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har registrert.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Kun deler av dokumentet er lastet opp, for eksempel bare forsiden.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Ta nye bilder i godt lys og rett ovenfra. Hold dokumentet flatt.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lett leselig.
- Bruk samme navn og adresse som du har registrert på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
- Fjern gamle, avviste opplastinger før du prøver igjen.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt. Du kan få en e-post eller se det i kontoen.
- Ikke last opp nye dokumenter i flere omganger mens saken er under behandling.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får svar, eller hvis du ikke har et gyldig dokument som kan godtas.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen hos Luckyspins casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll og venter på manuell behandling.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.
- Sjekk kontoutskriften i banken. Er beløpet bare reservert, kan det forsvinne av seg selv.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din. Logg ut og inn igjen.
- Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen. Der kan innskuddet stå som under behandling.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og at alle opplysninger var korrekte.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonen i kasinoet.
- Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi beløp og valuta, men aldri passord eller kortnummer i meldingen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. Det kan føre til dobbel belastning.
- Hvis innskuddet ble gjort fra en annens konto, må du forklare dette til support.
- Følg med på saken i innboksen din og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
Hvis du fortsatt ikke ser innskuddet etter at banken har bekreftet at pengene er sendt, bør du kontakte Lucky spins support med dokumentasjonen din.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Les meldingen nøye. Den sier hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned, og vent til den nullstilles.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen uttaksmåte hvis den du valgte har en lavere grense.
- Fullfør identitetsverifiseringen. Noen grenser oppheves først når den er godkjent.
- Har du en aktiv bonus, sjekk hvilke vilkår som gjelder for uttak før du ber om det.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette flere kontoer. Det kan føre til at kontoen stenges.
- Kontakt support på forhånd hvis du planlegger et stort uttak.
- Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av avslaget.
- Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du kontakter support.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og adresse på kasinokontoen som i banken, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen.
