Du skrev beløpet med komma i stedet for punktum, og uttaket ble stående som «ventende» i stedet for å bli behandlet. Det er den vanligste årsaken til at et uttak ser ut til å henge fast.
Uttak som blir stående som ventende
Når uttaket står som ventende, har ikke systemet mottatt en forespørsel det kan behandle. Listen nedenfor viser hva som oftest ligger bak.
- Beløpet er skrevet med feil desimalskilletegn.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet.
- Spill har pågått etter at uttaket ble bestilt.
- Det valgte uttaksalternativet støtter ikke beløpet.
- En pågående kampanje holder tilbake midler til den er avsluttet.
Gjør dette for å få uttaket videre:
- Fjern eventuelle komma i beløpet og skriv det med punktum eller uten skilletegn.
- Sjekk at alle feltene i kontoprofilen er fylt ut.
- Fullfør bekreftelsen av e-post og telefon om den ikke er gjort.
- Avslutt alle spillsesjoner før du bestiller uttaket på nytt.
- Bekreft at uttaksvalget ditt godtar beløpet du ber om.
- Vent til en eventuell aktiv kampanje er ferdig før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du får når uttaket er registrert.
- Bestill uttaket på nytt etter at du har rettet opp feilen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert.
- Unngå å bestille flere uttak samtidig.
- Les kvitteringen du får, og sammenlign beløpet med det du skrev.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har prøvd på nytt.
Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har rettet feilen og prøvd på nytt.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist. Årsakene er ofte sammensatte.
- Beløpet ligger over grensen for det valgte alternativet.
- Kontoen har en personlig grense som er nådd.
- Du har prøvd flere transaksjoner like etter hverandre.
- Beløpet er skrevet med feil format.
- Kampanjevilkår setter en øvre ramme for uttak.
For å komme videre kan du justere beløpet eller velge et annet alternativ. Hos https://rizknorge.com vises grensene i kontoprofilen, og du kan endre dem selv om du har satt en personlig ramme.
- Senk beløpet til det ligger innenfor grensen du ser.
- Velg et annet inn- eller uttaksalternativ som godtar beløpet.
- Fjern komma og andre skilletegn fra beløpsfeltet.
- Sjekk om du har en personlig grense som er nådd, og juster den.
- Vent litt mellom transaksjonene i stedet for å prøve flere ganger etter hverandre.
- Les kampanjevilkårene for å se om de begrenser uttaket.
- Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at alternativet fungerer.
- Ta skjermbilde av avvisningen og meldingen du får.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning på grunn av grenser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du blir møtt av en melding om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte av enkle grunner.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med feil.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med en annen konto enn den du registrerte.
Slik kommer du inn igjen:
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk at store og små bokstaver i passordet stemmer.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
- Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du er på farten.
- Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Bekreft at du bruker riktig innloggingsnavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig tid og dato.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spinnlisten. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonen.
- Du valgte ikke bonusen i innmeldingsskjemaet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Et innskudd ble gjort uten at bonusen var aktivert.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
Dette kan du gjøre:
- Fullfør bekreftelsen av e-post og telefon i profilen din.
- Sjekk om bonusen må aktiveres før du setter inn penger.
- Se etter gratisspinn i spinnlisten eller i kampanjesiden.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, for å se om de dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto med velkomstbonus før.
- Ta skjermbilde av innmeldingsbekreftelsen din.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet alt.
Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og sjekket spinnlisten.
En enkel vane hjelper mest: skriv beløp uten komma, og bekreft e-post og telefon før du setter inn penger eller bestiller uttak.
