Nach der Anmeldung bleibt das Konto im Status „in Prüfung“, obwohl alle Angaben gemacht wurden. Meist liegt das daran, dass ein hochgeladenes Dokument nicht lesbar ist oder Name und Adresse nicht mit den Kontodaten übereinstimmen.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung noch läuft, und kann keine Auszahlung anfordern.
- Ein Ausweisfoto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Kontoanmeldung ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Die Rückseite eines Ausweises fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und prüfe den genauen Status.
- Lies die Ablehnungsmeldung Zeile für Zeile, denn dort steht der Grund.
- Lege alle Dokumente auf eine ebene, helle Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere beide Seiten des Ausweises vollständig, ohne Finger im Bild.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite scharf und lesbar sind.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum mit den Angaben im Konto.
- Korrigiere abweichende Schreibweisen im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Lade beim Adressnachweis ein Dokument, das die aktuelle Anschrift zeigt.
- Sorge dafür, dass kein Rand abgeschnitten ist und alle Ecken sichtbar bleiben.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht, und versuche es erneut.
- Warte nach dem erneuten Hochladen auf die Prüfung, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
- Lade nur Dateien hoch, die tatsächlich verlangt werden, und keine unnötigen Belege.
Wende dich an den Support, wenn nach einem sauberen, erneuten Upload weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint oder der Status sich nicht ändert.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag unverändert oder es erscheint als ausstehend.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig bestätigt.
- Die Einzahlung ist an eine andere Kontoangabe als die des Spielers gebunden.
- Der Zahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung abgebrochen.
- Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens, den die gewählte Methode zulässt.
- Beim Wechsel zwischen Zahlungsanbieter und Casino ging die Bestätigung verloren.
- Öffne zuerst die eigene Bank- oder Wallet-App und prüfe, ob der Betrag wirklich gebucht ist.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die angezeigte Referenz der Buchung.
- Sieh im Konto von www.monro-de.org unter der Transaktionsliste nach, welcher Status dort steht.
- Vergleiche die im Casino hinterlegte Zahlungsquelle mit der tatsächlich belasteten Quelle.
- Aktualisiere die Seite und melde dich neu an, damit der Status frisch geladen wird.
- Prüfe, ob der Betrag als „ausstehend“ statt als „abgeschlossen“ geführt wird.
- Warte einen vollständigen Buchungszyklus ab, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
- Lösche keine Benachrichtigung der Bank, denn sie dient als Nachweis.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Casino-Transaktion bereit.
- Schließe den Zahlungsvorgang im Browser vollständig ab, statt das Fenster vorher zu schließen.
- Sende keine doppelte Einzahlung, solange die erste noch als offen geführt wird.
Melde dich beim Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist, die Einzahlung im Konto aber weiterhin fehlt oder als ausstehend steht.
Auszahlung bleibt länger im Status „offen“
Der Spieler sieht eine Auszahlungsanfrage, die nicht weiter vorankommt, während das Guthaben bereits reserviert ist.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben an Bedingungen.
- Die Auszahlung geht an eine Zahlungsquelle, die nicht auf den Spieler lautet.
- Mehrere offene Anfragen wurden hintereinander gestellt.
- Das Konto wurde zwischenzeitlich für eine Prüfung markiert.
- Prüfe im Konto den Status jeder offenen Auszahlung einzeln.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist, bevor du nachfragst.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Spiele nicht weiter, solange die Anfrage offen ist, wenn Guthaben dafür verwendet wird.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen.
- Vergleiche die Zielquelle der Auszahlung mit deinen eigenen Kontodaten.
- Entferne doppelte Anfragen, indem du beim Support um Klärung bittest.
- Halte Screenshots vom Status und vom Guthabenverlauf bereit.
- Nimm keine Änderungen am Profil vor, während die Auszahlung geprüft wird.
- Schau in den Nachrichtenbereich, ob weitere Unterlagen angefordert wurden.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben, statt mehrere Nachrichten zu senden.
- Tritt erst dann erneut an den Support heran, wenn die Anfrage nach der Prüfung weiterhin offen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, kein Bonus mehr aktiv ist und die Auszahlung trotzdem ohne neuen Status stehen bleibt.
Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen nicht oder die Seite baut sich unvollständig auf.
- Eine instabile Verbindung im Mobilfunknetz unterbricht den Ladevorgang.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browserspeicher ist voll oder eine alte Version der Seite liegt im Cache.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Ein Spiel im Hochformat braucht mehr Platz, als das Fenster bietet.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt das Fenster nur zu schließen.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine schwache Verbindung zu erkennen.
- Leere Cache und Cookies im Browser und melde dich danach neu an.
- Schließe nicht benötigte Tabs, damit mehr Arbeitsspeicher frei wird.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browserprofil.
- Drehe das Gerät ins Querformat, wenn ein Spiel nicht vollständig erscheint.
- Vergrößere den sichtbaren Bereich, indem du die Zoomstufe des Browsers zurücksetzt.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist, und installiere verfügbare Updates.
- Starte das Telefon neu, damit hängende Prozesse beendet werden.
- Teste ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind, damit die Schilderung beim Support eindeutig ist.
Wende dich an den Support, wenn ein Spiel in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt, während andere Spiele funktionieren.
Wer vor jeder Einzahlung die hinterlegten Kontodaten und die eigene Zahlungsquelle abgleicht, verhindert die meisten dieser Stockungen von vornherein.
