Il sito di Stake mostra una schermata bianca o i giochi non si aprono sul telefono: il più delle volte è la connessione mobile o un URL digitato male a impedire il caricamento. La causa più frequente è una scorciatoia salvata che punta a una pagina vecchia o a un dominio non aggiornato.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Il giocatore vede una pagina bianca, un cerchio di caricamento infinito o un messaggio di errore quando prova ad aprire una slot o il tavolo live.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi con segnale debole.
- URL della scorciatoia salvata non più valido o con un errore di battitura.
- Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- Browser datato o con estensioni che bloccano script.
- Troppe schede aperte che consumano memoria sul telefono.
- Apri un’altra pagina web per verificare che la connessione funzioni.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Digita l’indirizzo nella barra del browser invece di usare la scorciatoia salvata.
- Controlla che l’URL sia scritto esattamente, senza spazi o lettere invertite.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi contenuti e riprova.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del casinò.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Se il problema resta su ogni gioco, contatta l’assistenza indicando modello di telefono e browser usato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore invia i documenti ma lo stato resta su “in verifica” per giorni, oppure riceve un rifiuto senza capire quale dato correggere.
- Foto sfocate, tagliate o con riflessi sul documento.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Documento scaduto o non accettato per quel tipo di verifica.
- File troppo grande o in un formato non gestito dal sistema.
- Invio ripetuto dello stesso documento mentre la pratica è già aperta.
- Apri il profilo e controlla nome, cognome e data di nascita inseriti.
- Confronta ogni dato con quello stampato sul documento.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Verifica che il documento non sia scaduto.
- Riduci la dimensione del file se il caricamento si interrompe.
- Carica un solo documento per volta e attendi la conferma a schermo.
- Non inviare di nuovo lo stesso file mentre lo stato è ancora in verifica.
- Se il rifiuto indica un dato errato, correggi solo quel campo e reinvia.
- Se dopo la correzione lo stato non cambia, contatta l’assistenza allegando lo screenshot del messaggio di errore.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il giocatore vede il prelievo segnato come “in attesa” e l’importo non compare ancora sul conto di destinazione; Stake mostra lo stato della richiesta nella cronologia.
- Verifica dell’identità non completata o documento ancora in esame.
- Dati del conto di destinazione errati o intestati a un’altra persona.
- Requisiti di puntata del bonus non ancora soddisfatti.
- Richiesta di prelievo inviata più volte per lo stesso importo.
- Controlli di sicurezza aggiuntivi attivati sul conto.
- Apri la cronologia dei prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che la verifica dell’identità risulti completata.
- Confronta i dati del conto di destinazione con quelli del profilo.
- Assicurati che il conto sia intestato a te e non a un familiare.
- Verifica di aver soddisfatto i requisiti del bonus attivo.
- Non inviare una seconda richiesta per lo stesso importo.
- Attendi che eventuali controlli di sicurezza si chiudano.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali una sola volta.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto, compresa la cartella spam.
- Se lo stato non cambia dopo la chiusura dei controlli, contatta l’assistenza con l’ID della richiesta.
- Evita di modificare i dati del conto mentre il prelievo è in attesa.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato e la cronologia non mostra il deposito.
- Transazione ancora in fase di autorizzazione tra banca e casinò.
- Deposito inviato a un conto o a un riferimento errato.
- Bonifico eseguito ma non ancora associato al profilo di gioco.
- Pagamento rifiutato dalla banca dopo l’addebito.
- Doppio clic che ha generato due richieste, di cui una annullata.
- Controlla la cronologia dei depositi nel profilo del casinò.
- Apri l’app della banca e verifica lo stato dell’operazione.
- Annota data, importo e riferimento della transazione.
- Se hai usato un bonifico, controlla che il riferimento corrisponda a quello indicato.
- Attendi la chiusura dell’autorizzazione bancaria senza inviare un secondo deposito.
- Se il deposito non compare, non ripetere l’operazione con lo stesso importo.
- Salva lo screenshot della transazione bancaria.
- Contatta l’assistenza del casinò allegando riferimento e screenshot.
- Se il casinò conferma di non aver ricevuto nulla, contatta la tua banca.
- La banca può avviare una verifica sulla transazione ancora aperta.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|
| Giochi che non caricano | URL salvato non valido o cache piena | Digitare l’indirizzo nella barra del browser |
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o dati discordanti | Confrontare i dati del profilo con il documento |
| Prelievo in sospeso | Verifica non completata o dati del conto errati | Leggere lo stato nella cronologia dei prelievi |
| Deposito non accreditato | Transazione ancora in autorizzazione | Controllare lo stato nell’app della banca |
| Deposito doppio | Doppio clic sulla conferma | Verificare le richieste nella cronologia |
Per i giochi che non caricano, il primo controllo è l’URL: spesso la scorciatoia salvata punta a una pagina vecchia e basta riscriverlo. Per la verifica dell’identità, la causa più frequente è un documento fotografato male o con dati diversi dal profilo: correggere il singolo campo errato sblocca la pratica. Per il prelievo in sospeso, la cronologia mostra se manca la verifica o se i dati del conto non coincidono. Per il deposito assente, la banca può avere la transazione ancora in autorizzazione: attendere evita di inviare un secondo pagamento. La tabella non sostituisce i passi delle sezioni, ma aiuta a capire da dove iniziare. Se il primo controllo non risolve, passa al punto successivo della sezione corrispondente.
Prima di contattare l’assistenza, annota sempre lo stato esatto che vedi sullo schermo e lo screenshot della transazione o del messaggio di errore: questo accorcia la diagnosi e riduce il rischio di inviare dati doppi.
