Ráno pred prácou si na mobile otvoríte účet a miesto hry vidíte hlášku o nesprávnych údajoch alebo zamknutom prístupe. Najčastejšie ide o viac neúspešných pokusov o prihlásenie alebo o zabudnuté prihlasovacie údaje.
Prihlásenie zablokované po neúspešných pokusoch
Hráč zadá prihlasovacie meno a heslo, no účet sa neotvorí a zobrazí sa informácia o zamknutí alebo o chybných údajoch.
- Preklep v mene alebo v hesle, často pre písmená s diakritikou.
- Klávesnica na telefóne dopĺňa veľké písmeno na začiatku.
- Prístup zablokovaný po viacerých chybných zadaniach za sebou.
- Heslo bolo zmenené z iného zariadenia a staré už neplatí.
- Prihlásenie cez uložené údaje v prehliadači, ktoré už neplatia.
- Zatvorte všetky karty s herným kontom v prehliadači.
- Otvoríte stránku znova a prepíšte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či na telefóne nemáte zapnuté písanie veľkých písmen.
- Vypnite dopĺňanie hesla v prehliadači aspoň na jeden pokus.
- Ak nepomôže, použite obnovu hesla cez e-mail spojený s účtom.
- Nové heslo zvoľte iné ako to, ktoré ste používali predtým.
- Po obnove sa prihláste raz a počkajte, kým sa účet načíta.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte zároveň e-mailové heslo.
- Nezadávajte nové heslo opakovane v rýchlom slede, aby sa účet nezamkol znova.
- Zapíšte si nové údaje na bezpečné miesto, nie do poznámok v telefóne.
Ak sa účet nezamkne sám a obnova hesla nepríde, obráťte sa na podporu s menom účtu a časom posledného pokusu.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo nie je v tejto chvíli dostupná.
- Suma je vyššia, než akú účet prijme alebo odošle naraz.
- Na účte už je využitý denný objem platieb.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Výber smeruje na spôsob platby, ktorý nie je pre tento účet povolený.
- Na účte je otvorená hra alebo stávka, ktorá bráni výberu.
- Pozrite si hlásenie a zapíšte si presnú sumu, ktorú ste zadali.
- Skúste rovnakú sumu zadať znova, aby ste vylúčili preklep.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to účet dovolí.
- Počkajte na ďalší deň, ak je dôvodom denný objem platieb.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti na účte dokončené.
- Ukončite otvorené hry a stávky a potom výber zopakujte.
- Vyberte spôsob platby, ktorý ste použili pri vklade.
- Ak výber stále neprejde, skúste ho zadať z počítača, nie z telefónu.
- Nezadávajte platbu opakovane v krátkom čase, aby sa nezdvojila.
- Poznamenajte si čas a sumu zamietnutej platby pre podporu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď platba zlyhá aj po rozdelení sumy a po dokončení overenia účtu.
Hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke zostane prázdne miesto po hre, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka vráti na úvod.
- Slabé pripojenie alebo výpadok mobilných dát.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Otvorených príliš veľa kariet a málo pamäte.
- Zapnutý blokátor reklám alebo doplnok, ktorý brzdí načítanie.
- Uložené údaje stránky z predchádzajúcej verzie.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a načítajte stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte uložené údaje stránky a súbory cookie.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Ak sa načítava stále to isté, skúste inú hru z rovnakej ponuky.
- Pri hre v Doxxbet bonus sa spoľahnite na telefónny prehliadač a stabilné pripojenie.
- Po každej zmene obnovte stránku a počkajte na úplné načítanie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači a pri stabilnom pripojení.
Bonus alebo free spiny nepripísané na účet
Po vklade alebo po zadaní kódu hráč vidí stav účtu bez očakávaného bonusu či spínov.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerami navyše.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Podmienky pre pridelenie neboli splnené v čase vkladu.
- Bonus už bol na účte raz využitý.
- Spiny sú pripísané až po otvorení konkrétnej hry.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdite svoj vklad.
- Skontrolujte, či je pri platbe uvedený bonus alebo kód.
- Zadajte promo kód doxxbet znova len vtedy, ak je na to určené pole.
- Uistite sa, že v kóde nie sú medzery na začiatku ani na konci.
- Obnovte stránku a pozrite sa na stav bonusu v účte.
- Otvorte hru, v ktorej sa majú spiny zobraziť.
- Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali už v minulosti.
- Ak je ponuka určená pre nových hráčov, overte, či váš účet spĺňa tento stav.
- Nezadávajte vklad znova len preto, aby sa bonus pripísal.
- Uložte si potvrdenie o vklade a čas zadania kódu.
Na podporu sa obráťte, keď je kód zadaný správne, vklad prebehol a bonus sa nezobrazí ani po obnovení účtu.
Väčšinu týchto problémov odstráni spoločný návyk: prihlásenie, kód a platbu zadávajte v pokoji a bez automatického dopĺňania, aby ste predišli preklepom a zdvojeniu krokov.
