Du ser at saldoen din hos Casino Lemon ikke oppdateres like raskt som på det gamle casinoet ditt, og du lurer på om noe er galt. Den vanligste årsaken er at behandlingen avhenger av flere ledd enn bare casinoets egen sjekk.
Uttaket står som venter lenger enn du forventet
Du ser at uttaket ditt har status «venter» i flere timer eller dager, og du vet ikke hvorfor.
- Casinoet må gjennomføre en kontroll av kontoen din før første uttak.
- Du har ikke fullført verifiseringen av identiteten din.
- Uttaksmetoden du valgte har sin egen behandlingstid.
- Det kan være en feil i betalingsinformasjonen du har lagt inn.
- Casinoet kan ha midlertidige forsinkelser på grunn av teknisk vedlikehold.
- Logg inn og åpne seksjonen for uttak eller transaksjoner.
- Sjekk om det står en merknad ved uttaket, for eksempel «under behandling».
- Se etter en e-post fra Casino Lemon som ber deg om dokumentasjon.
- Åpne profilen din og sjekk at navn, adresse og fødselsdato er riktige.
- Kontroller at betalingsinformasjonen du har lagt inn, stemmer med kontoen din.
- Hvis alt ser riktig ut, vent til neste virkedag før du gjør noe mer.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som venter etter at du har gått gjennom disse stegene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke ligger på kontoen din etter at du har gjort et innskudd.
- Du har ikke angitt en bonus eller kampanjekode da du satte inn penger.
- Innskuddsbeløpet ditt er for lavt til å utløse bonusen.
- Bonusen krever at du velger den aktivt i kassen eller i kampanjen.
- Du kan ha brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Casinoet kan ha en forsinkelse i systemet som tildeler bonuser.
Husk at reglene for bonuser hos casino på nett kan være forskjellige fra de du er vant til på andre casinoer.
- Logg inn og gå til kampanje- eller bonusseksjonen din.
- Sjekk om det står en melding om en aktivering eller en kode.
- Les betingelsene for hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om du finner bonusen under «mine bonuser» eller «kampanjer».
- Hvis du brukte en kode, dobbeltsjekk at du skrev den riktig.
- Vent noen minutter og oppdater siden for å se om bonusen kommer.
- Logg ut og inn igjen hvis du fortsatt ikke ser noe.
Hvis bonusen ikke vises etter en time, ta kontakt med kundestøtten og oppgi innskuddsbeløpet og klokkeslettet du satte inn penger.
Innskuddet forlot banken, men saldoen er uendret
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men casinoet viser fortsatt den gamle saldoen din.
- Betalingen kan være i en mellomtilstand hos betalingsleverandøren.
- Du har valgt en metode som bruker ekstra tid på å rapportere til casinoet.
- Det kan være en teknisk feil som gjør at transaksjonen ikke blir registrert.
- Du kan ha brukt en annen valuta eller et annet beløp enn det som står i kassen.
- Vent et par timer og oppdater siden, siden noen betalingsmetoder er tregere.
- Sjekk transaksjonshistorikken din på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du har satt inn penger på riktig casino, og ikke på en lignende side.
- Se etter en bekreftelse på betalingen i nettbanken eller hos betalingsleverandøren.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis saldoen fortsatt er uendret, kontakt kundestøtten med betalingsreferansen.
Kontakt kundestøtten så fort du har bekreftelsen på betalingen, slik at de kan spore transaksjonen.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|
| Uttak står som venter | Verifisering ikke fullført | Se etter e-post om dokumentasjon |
| Bonus mangler | Kode ikke angitt | Sjekk om du skrev koden riktig |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Saldo uendret etter innskudd | Teknisk feil | Logg ut og inn igjen |
Når uttaket ditt står som venter, er verifisering den mest vanlige årsaken. Sjekk alltid e-posten din før du kontakter kundestøtte. Hvis bonusen mangler, er det oftest en manglende kode eller en inaktivert bonus. For innskudd som ikke vises, er det vanligvis bare en mellomtilstand som løser seg selv. Du kan alltid se transaksjonshistorikken din for å få oversikt. Dersom historikken ikke viser innskuddet, bør du dokumentere betalingen fra banken. Dette gjør det lettere for kundestøtten å hjelpe deg raskt.
Ha alltid med deg betalingsbekreftelsen og skjermbilde av transaksjonen når du kontakter kundestøtte, for da slipper du å vente på at de skal finne informasjonen på nytt.
