Je opent BC snel voor een korte sessie voordat je gaat betalen, maar het scherm toont een foutmelding of een saldo dat niet klopt. Meestal komt dat door een controle die nog niet is afgerond of door een limiet die op je account rust.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is goedgekeurd, zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak doordat je account een limiet heeft bereikt of je stortingsmethode niet overeenkomt met je profiel.
- Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
- De gekozen stortingsmethode past niet bij je accountstatus.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
- Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een controle die je tegoed blokkeert.
- Ga naar je accountinstellingen en bekijk welke limieten actief zijn.
- Kies een andere stortingsmethode die wel bij je profiel past.
- Probeer geen nieuwe storting als je de limiet hebt bereikt; wacht tot de limiet weer ruimte biedt.
- Zorg dat de naam op je betaalrekening exact overeenkomt met je accountgegevens.
- Rond eerst een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.
Blijf de melding terugkrijgen ondanks dat je binnen je limieten blijft? Dan ligt het probleem bij je accountstatus en kun je het beste contact opnemen met support.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Dit gebeurt vaak door onduidelijke scans, verlopen documenten of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto of scan is te wazig of heeft een rand.
- Het document is verlopen of niet volledig in beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je account.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
- Er ontbreekt een tweede bevestiging van je adres.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
- Dien het document opnieuw in via je account.
- Wacht op de beoordeling en dien niet direct meerdere kopieën in.
- Bij BC inloggen kun je terecht voor hulp als je verificatie blijft vastlopen.
Neem contact op met support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je speelsaldo is niet bijgewerkt. Vaak is de storting nog onderweg of is er een mismatch tussen je betaalmethode en je account.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Er loopt een controle die je storting tegenhoudt.
- Je hebt per ongeluk twee keer op verzenden gedrukt.
- Wacht even en ververs je saldo in BC.
- Controleer je bankieren of de transactie is voltooid.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Dien geen tweede storting in voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met support als je bank zegt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt voltooid. Dat komt vaak door een openstaande controle, een limiet of een eerdere storting die nog niet is verwerkt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle op je opnamebedrag.
- Je opname is groter dan je limiet voor die periode.
- Je betaalmethode is nog niet bevestigd.
- Er is een verschil tussen je speelsaldo en je opnamebedrag.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Bekijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
- Zorg dat je opnamegegevens kloppen met je account.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Neem contact op met support als de status na een redelijke periode niet verandert.
Neem contact op met support als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder uitleg.
Quick Reference
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|
| Storing geweigerd | Limiet of methode past niet | Bekijk je actieve limieten |
| KYC vastgelopen | Onduidelijk document | Controleer je upload |
| Storting niet zichtbaar | Nog niet verwerkt | Check je bankieren |
| Opname blijft hangen | Openstaande controle | Controleer je verificatiestatus |
Deze tabel helpt je snel de juiste eerste stap te zetten. Begin altijd bij de eerste controle voordat je support inschakelt. Vaak lost een eenvoudige controle het probleem al op. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde probleem meldt. Uiteindelijk bespaart dit je tijd en houd je overzicht over je account.
Zorg dat je accountgegevens en je betaalmethode altijd exact overeenkomen voordat je een storting of opname doet.
