Po kliknutí na prihlásenie sa objaví hláška o nesprávnych údajoch, prípadne vás systém nechá čakať pred uzamknutým účtom. Najčastejšie za tým stojí opakované nesprávne heslo alebo nesúlad medzi údajmi v prihlásení a tými, ktoré máte uložené v profile.
Zamknutý účet po neúspešnom prihlásení
Hráč vidí oznam, že účet je dočasne zablokovaný a ďalší pokus o prihlásenie neprejde. Možné príčiny sú tieto:
- heslo bolo zadané viackrát nesprávne,
- v prihlasovacom poli je preklep v e-mailovej adrese,
- účet bol otvorený cez inú e-mailovú schránku, než akú hráč používa,
- prihlásenie prebieha cez starú uloženú stránku v prehliadači,
- zabezpečenie účtu zareagovalo na prihlásenie z neznámeho zariadenia.
Postupujte takto:
- Zatvorte všetky karty s prihlásením a otvorte stránku znova v novom okne.
- Skontrolujte, či v poli pre e-mail nie je medzera alebo veľké písmeno navyše.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie prehliadača.
- Ak nepomôže ani správne heslo, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Otvorte doručenú poštu aj v priečinku so spamom.
- Po obnovení hesla sa prihláste v prehliadači bez súkromného režimu.
- Ak ste v mobile, skúste prihlásenie cez prehliadač telefónu; ifortuna mobilne stavkovanie funguje aj bez inštalácie čohokoľvek navyše.
- Nezadávajte nové heslo opakovane v rýchlom slede, aby sa účet nezamkol znova.
- Skontrolujte, či na zariadení nie je aktívna rodičovská kontrola blokujúca stránku.
- Ak účet zostane zamknutý aj po obnovení hesla, obráťte sa na podporu; pri opakovanom zamknutí bez vášho pričinenia je to jediná správna cesta.
Nepripísaný uvítací bonus a voľné roztočenia
Hráč po vklade vidí prázdnu bonusovú časť, hoci očakával uvítaciu odmenu. Príčiny bývajú tieto:
- vklad nebol označený ako vklad s bonusom,
- podmienky ponuky neboli splnené ešte pred vkladom,
- na účte už predtým existoval nárok na uvítaciu ponuku,
- voľné roztočenia sú viazané na konkrétnu hru,
- bonus čaká na potvrdenie v prehľade účtu.
Riešenie krok za krokom:
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či odmena nečaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade vybrali ponuku iFortuna bonus.
- Zistite, či vklad nebol zadaný bez označenia bonusového kódu.
- Prečítajte si, ktoré hry sa do plnenia podmienok počítajú.
- Voľné roztočenia hľadajte priamo v hre, na ktorú patria.
- Ak ste odmenu už raz využili, nový nárok nevznikne.
- Skontrolujte, či ste účet neotvárali s rovnakými údajmi ako iný člen domácnosti.
- Po splnení podmienok sa odmena zobrazí v prehľade, niekedy až po obnovení stránky.
- Nezadávajte bonusový kód opakovane, ak ho systém už prijal.
- Ak odmena chýba aj po splnení všetkých podmienok, napíšte podpore; uvádzajte pritom presný čas a spôsob vkladu.
Zaseknutá identifikácia a odmietnuté doklady
Stav overenia účtu zostáva nezmenený a pri nahratom doklade sa objaví odmietnutie. Dôvody bývajú tieto:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná,
- na snímke chýba roh dokladu alebo strojová zóna,
- údaje na doklade sa nezhodujú s menom v profile,
- doklad už nie je platný,
- nahratá je len predná strana, hoci systém žiada obe.
Čo urobiť:
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu a zachyťte celé jeho okraje.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné meno, číslo aj dátum platnosti.
- Porovnajte meno v profile s menom na doklade do posledného písmena.
- Ak sa líši diakritika alebo poradie mien, upravte profil pred novým nahratím.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho systém žiada z oboch strán.
- Neposielajte rovnakú odmietnutú snímku znova, systém ju odmietne znovu.
- Pri doklade totožnosti nezakrývajte žiadnu časť údajov.
- Po nahratí nepodávajte ďalšiu žiadosť, kým stav neprejde na spracovanie.
- Ak je overenie bez zmeny aj po novom nahratí, kontaktujte podporu; pri opakovanom odmietnutí rovnakého typu dokladu je to najrýchlejšia cesta.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no casino zostatok zostáva bez zmeny. Príčiny sú tieto:
- platba je ešte v spracovaní medzi bankou a casinom,
- vklad bol zadaný na starý alebo nesprávny účet,
- prehliadač po odoslaní platby stratil spojenie,
- vklad čaká na overenie totožnosti,
- na účte je otvorená iná mena, než akú hráč očakáva.
Postup:
- Obnovte stránku účtu a pozrite si históriu transakcií.
- Porovnajte sumu v histórii s potvrdením z banky.
- Overte, či je vklade uvedený rovnaký účet ako ten, na ktorom ste prihlásený.
- Skontrolujte, či platba nevisí v stave čakania na potvrdenie.
- Ak je stav overenia účtu nedokončený, dokončite ho; vklad sa bez toho nemusí pripísať.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
- Pri vklade cez mobil skontrolujte v prehliadači telefónu, či stránka neostala v režime na pozadí.
- Ak sa vklad neobjaví ani po obnovení histórie, kontaktujte podporu s potvrdením; pri strate spojenia počas platby je to najčastejší dôvod na reklamáciu.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa štyri situácie, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|
| Zamknutý účet | opakované nesprávne heslo | obnovenie hesla cez e-mail |
| Chýbajúci bonus | vklad bez označenia ponuky | prehľad bonusov a aktivácia |
| Zaseknuté KYC | nečitateľná snímka dokladu | zhoda mena v profile a na doklade |
| Vklad bez zostatku | platba v spracovaní | história transakcií na účte |
Zamknutý účet sa najčastejšie vyrieši obnovením hesla, preto ho skúste skôr, než napíšete podpore. Pri bonuse rozhoduje spôsob vkladu, nie suma. Overenie totožnosti viazne najčastejšie na kvalite snímky. Vklad, ktorý odišiel z banky, sa môže na zostatku objaviť až po dokončení spracovania. História transakcií ukáže, či platba dorazila do casina. Ak sa stav nezmení ani po obnovení stránky, patrí problém na podporu.
Aby ste väčšine týchto situácií predišli, používajte pri prihlasovaní aj pri vkladoch rovnaký prehliadač a rovnaké údaje a po každej zmene v účte stránku obnovte.
