Casimba-problemer: innlogging, innskudd, uttak og bonus

Mange tror at en feil ved innlogging betyr at kontoen er sperret, men det er oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid. Det gir akkurat den meldingen du ser om at kontoen er låst midlertidig.

Innlogging og låst konto

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Ustabil nettleser eller cache som gir feil side.
• Feil e-postadresse eller brukernavn.
• Midlertidig blokkering fra for mange forsøk.

Slik går du frem:

1. Skriv passordet på nytt og pass på store og små bokstaver.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at midlertidig blokkering rekker å gå over.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene på skjermen.
7. Skriv inn den nye passordkoden nøyaktig slik du laget den.
8. Logg inn på nytt i et privat vindu for å unngå gamle data.
9. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
10. Prøv mobilnettet hvis du sitter på et usikkert nettverk.
11. Vent med flere forsøk til du har bekreftet at passordet er riktig.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den.
13. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har ventet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken om at beløpet er trukket, men saldoen i spillet viser fortsatt det samme. Slik finner du ut hva som har skjedd.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er under minstegrensen for metoden du valgte.
• Feil kontonummer eller utløpt kortinformasjon.
• Teknisk feil hos betalingsleverandøren.

Dette bør du gjøre:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tillatt for innskudd.
5. Sjekk at innskuddet er over minstegrensen for metoden.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Kontakt kundestøtten og oppgi beløp, tidspunkt og referanse.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
11. Følg med på e-post for svar fra støtten.
12. Oppdater siden på nytt etter at støtten har svart.
13. Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket kontoutskriften.

Kontakt kundestøtten så snart du har bekreftet at pengene er trukket, men ikke er synlige på spillekontoen.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Slik går du frem for å finne ut hvorfor.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Bonuskrav er ikke oppfylt eller omsatt ferdig.
• Uvanlig aktivitet på kontoen utløser ekstra kontroll.
• Feil kontoinformasjon for utbetalingsmetoden.

Følg denne rekkefølgen:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det står noe om manglende dokumentasjon i meldingene dine.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er verifisert.
4. Sjekk at du ikke har et aktivt bonuskrav som må oppfylles først.
5. Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som du satte inn med.
6. Se etter e-post fra kundestøtten om manglende opplysninger.
7. Svar på eventuelle spørsmål fra støtten så raskt du kan.
8. Unngå å sette i gang nye uttak mens det første er under behandling.
9. Noter saksnummer eller referanse for uttaket.
10. Sjekk om kontoopplysningene stemmer med bankens opplysninger.
11. Vent på svar før du prøver på nytt.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt det som mangler.
13. Følg opp saken med referansenummeret hvis du ikke har hørt noe.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har levert dokumentasjonen og svart på spørsmålene.

Bonus eller free spins som ikke er mottatt

Du har meldt deg på en kampanje, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Slik sjekker du hva som har gått galt. Hos https://casimba.eu.com/ kan du finne vilkårene for den aktuelle kampanjen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
• Bonusen krever at du bruker en egen bonuskode ved innskudd.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Kampanjen har utløpt eller er ikke aktiv for din konto.
• Innskuddet ble gjort før du meldte deg på kampanjen.

Gjør dette for å finne ut av det:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk om du må skrive inn en bonuskode før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på.
4. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet for bonusen.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
6. Prøv å åpne spillet på nytt for å se om spinnene dukker opp.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta skjermbilde av kampanjen du meldte deg på.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjens navn.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
12. Følg med på e-post for svar fra støtten.
13. Kontakt kundestøtten med en gang hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alt over.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket påmelding, kode og vilkår.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er den vanligste årsaken at passordet skrives feil. Ved innskudd er det ofte bankens reservasjon som skaper forsinkelsen, ikke selve spillet. Uttak krever vanligvis at kontoen er verifisert før de behandles. Bonusen krever at du melder deg på og eventuelt bruker en kode før innskuddet. Hvis du bruker mobil, kan det hjelpe å åpne nettleseren på nytt og logge inn på nytt. For casimba mobil fungerer de samme sjekkene som på datamaskinen. Husk at casimba login og casimba bonus henger sammen: uten riktig innlogging får du heller ikke hentet bonusen.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å logge inn og sjekke kontoen før du setter inn penger eller melder deg på en kampanje. Da ser du med en gang om noe mangler, og du slipper å vente på at beløp eller bonus skal dukke opp.