Kliknete na tlačidlo prihlásenia a namiesto vstupu do hry sa zobrazí chybové hlásenie alebo výzva na obnovenie účtu. Najčastejšou príčinou je nesprávne heslo alebo príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý
Hráč vidí na obrazovke hlásenie o nesprávnych údajoch alebo oznam, že účet je dočasne zablokovaný.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne nesprávna veľkosť písmen.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou spustilo bezpečnostnú blokáciu.
- Účet bol zablokovaný z dôvodu podozrivej aktivity alebo nedokončenej verifikácie.
- Hráč sa pokúša prihlásiť cez inú e-mailovú adresu, než akú použil pri registrácii.
- Dočasný výpadok prihlasovacej stránky alebo internetového pripojenia.
- Skontrolujte, či píšete presne tú e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii.
- Prepíšte heslo ručne, nie kopírovaním, a dávajte pozor na veľké a malé písmená.
- Skúste heslo obnoviť cez odkaz na prihlasovacej stránke.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď si ho uložte na bezpečné miesto.
- Ak sa zobrazí blokácia, počkajte, kým vyprší, a medzitým neskúšajte ďalšie prihlásenia.
- Overte, že nemáte zapnutý klávesnicový režim, ktorý mení znaky.
- Vymažte staré cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znova.
- Skontrolujte, či váš účet nebol zablokovaný pre nedokončenú KYC verifikáciu.
- Ak máte podozrenie na zneužitie účtu, zmeňte heslo a okamžite kontaktujte podporu.
- Do správy pre podporu uveďte presný čas pokusu a znenie chybového hlásenia.
Kontaktujte podporu, ak sa prihlásenie nepodarí ani po obnovení hesla a čakaní na koniec blokácie.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí stav výberu ako čakajúci alebo spracúvaný a prostriedky sa nezobrazujú na cieľovom účte.
- Nedokončená identifikačná verifikácia (KYC) blokuje spracovanie výberu.
- Nesplnené podmienky bonusu, napríklad nedokončené požiadavky na hru.
- Výber bol zadaný na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Prebiehajúca kontrola kvôli nezvyčajnej hernej aktivite.
- Technické oneskorenie na strane spracovateľa platby.
- Skontrolujte stav výberu vo svojom účte a všimnite si, či je označený ako čakajúci alebo spracúvaný.
- V Card Casino app overte, či je výber na rovnakej obrazovke ako história transakcií a či neobsahuje poznámku o chybe.
- Dokončite KYC verifikáciu, ak ešte nie je hotová; bez nej sa výber nemusí spracovať.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili, a uistite sa, že ste splnili všetky požiadavky.
- Uistite sa, že cieľový účet patrí vám a je rovnaký ako pri vklade.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Ak výber čaká na manuálne schválenie, neposielajte duplicitnú žiadosť.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň, kým sa stav zmení, a sledujte ho.
- Ak sa nič nemení, kontaktujte podporu s číslom výberu a dátumom zadania.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v čakajúcom stave aj po dokončení KYC a splnení podmienok bonusu.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí, že peniaze opustili bankový účet, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Vklad je stále spracúvaný a na účet dorazí s oneskorením.
- Platba bola zadaná na iný účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Vklad bol zamietnutý kvôli limitom alebo blokácii platobnej metódy.
- Hráč použil inú menu, než akú má účet v kasíne.
- Technická chyba medzi bankou a spracovateľom platby.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Vo svojom účte v kasíne otvorte históriu vkladov a zistite, či tam transakcia chýba.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky vrátane dátumu, sumy a referenčného čísla.
- Overte, či ste zadali správny účet kasína a správnu menu.
- Ak je vklad v stave čakajúci, neposielajte ďalší vklad, kým sa nevyrieši.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň, kým sa platba spracuje.
- Ak sa zostatok nezmenil, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
- Do správy uveďte presnú sumu, čas odoslania a referenčné číslo.
- Podpora môže požiadať o výpis z banky; pošlite len relevantnú časť.
- Nikdy neposielajte celý prístup k bankovému účtu, stačí potvrdenie o transakcii.
Kontaktujte podporu, ak vklad nie je na účte ani po dvoch pracovných dňoch od odoslania.
KYC verifikácia sa zasekla alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč vidí stav overenia ako čakajúci alebo oznam, že predložené dokumenty neboli prijaté.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť s fotografickou podobizňou.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Bol poslaný nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia bez originálu.
- Dokument bol upravený alebo je podozrenie na falzifikát.
- Prečítajte si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo, priamo v stave overenia.
- Odfoťte dokument znova pri dobrom svetle, celý a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a čitateľné všetky údaje.
- Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa na dokumente zhodujú s údajmi v účte.
- Ak meníte adresu, najprv ju aktualizujte v účte a potom pošlite doklad.
- Neposielajte viac kópií toho istého dokumentu naraz; počkajte na výsledok.
- Ak ide o druhý pokus, priložte stručné vysvetlenie, čo ste opravili.
- Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu s číslom žiadosti o overenie.
Kontaktujte podporu, ak dokumenty neboli prijaté ani na druhý pokus a v účte nie je uvedený dôvod.
Pred prvým vkladom si pripravte platný doklad totožnosti a uistite sa, že údaje v účte sú presné; väčšina blokácií pri výbere aj prihlásení pramení práve z nesúladu údajov.
