Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní sumy a potvrdení sa peniaze objavia okamžite, no na obrazovke vidia hlásenie o zamietnutej transakcii alebo prázdny zostatok. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi účtu a podmienkami platby, ktoré systém vyhodnotí ešte pred spracovaním.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri zamietnutej platbe sa na obrazovke objaví hlásenie, že transakcia nemôže byť dokončená, prípadne sa suma vráti späť bez vysvetlenia.
- suma presahuje limit nastavený na hráčskom účte
- na účte je už aktívne iné obmedzenie platby
- údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s profilom
- časť prostriedkov je viazaná na prebiehajúcu hru alebo bonus
- systém zablokoval opakovanú platbu v krátkom čase
- Otvor si prehľad svojho účtu a pozri sa na nastavené limity pre vklady a výbery.
- Zapamätaj si konkrétnu sumu, ktorú si zadal, a porovnaj ju s tým, čo je povolené.
- Skontroluj, či na účte nebeží iné obmedzenie, ktoré si nastavil ty sám.
- Pozri sa, či údaje na platobnom prostriedku sedia s menom a adresou v profile.
- Ak si práve hral s bonusom, zisti, či z neho neplynie obmedzenie pre výber.
- Skús zadať menšiu sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
- Počkaj, kým sa predchádzajúca platba úplne uzavrie, a potom skús znova.
- Pri výbere zadaj sumu, ktorá ti po odpočítaní zostane na účte ako zostatok.
- Ak platba prechádza z banky, over si, či nebol v ten deň už vykonaný iný prevod.
- Neposielaj tú istú platbu opakovane, kým nevidíš jasný výsledok prvej.
- Pri www.casinoclassic.eu.com sa prihlás do svojho profilu a otvor prehľad transakcií.
- Nájdi zamietnutú platbu a všimni si jej stav a dôvod, ak je uvedený.
- Ak je dôvod nejasný, priprav si presný čas a sumu platby pre podporu.
- Skontroluj, či si medzitým nemenil kontaktné údaje alebo spôsob platby.
- Ak platba neprejde ani po úprave sumy a údajov, obráť sa na podporu s časom a sumou transakcie.
Vklad odpísaný z banky, no chýba na zostatku
Hráč vidí, že banka peniaze odpísala, ale zostatok na hráčskom účte zostáva rovnaký alebo sa obnoví až po nejakom čase.
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom
- vklad bol zadaný na iný účet, než je ten prihlásený
- platba čaká na potvrdenie z banky
- v systéme je duplicitná platba rovnakého druhu
- transakcia bola zamietnutá a peniaze sa vracajú späť
- Obnov stránku s prehľadom účtu a pozri sa na históriu transakcií.
- Zisti presný čas, kedy banka platbu odpísala.
- Over, či si vklad neposlal na iný účet, než ten, na ktorom si prihlásený.
- Pozri sa, či sa platba neobjavila ako duplicitná.
- Skontroluj stav platby priamo v histórii na svojom účte.
- Ak je stav uvedený ako čakajúci, daj mu čas na spracovanie.
- Nezadávaj druhý vklad, kým prvý nemá jasný výsledok.
- Porovnaj sumu v banke so sumou, ktorú si zadal v kasíne.
- Ak sa suma v banke líši, zisti, či banka neúčtovala vlastný poplatok.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky ako dôkaz.
- Skontroluj, či sa peniaze nevrátili späť na bankový účet.
- Ak sa platba vrátila, zisti dôvod vrátenia pred ďalším pokusom.
- Pri opakovanom pokuse zadaj rovnakú sumu ako predtým.
- Ak sa zostatok nezmenil a platba nie je v histórii, priprav si doklad o odpísaní.
- Obráť sa na podporu s časom platby, sumou a dokladom z banky, ak sa peniaze do jedného dňa neobjavia.
Výber visí dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakania a hráč nevidí, či ho niečo blokuje alebo sa len spracúva.
- výber čaká na overenie údajov hráča
- na účte je aktívny bonus s podmienkou pre výber
- platobný prostriedok nie je zhodný s menom v profile
- výber bol zadaný počas prebiehajúcej hry
- prebieha kontrola viacerých výberov naraz
- Otvor históriu výberov a pozri sa na aktuálny stav.
- Zisti, či máš aktívny bonus, ktorý ešte nie je uzavretý.
- Skontroluj, či údaje platobného prostriedku sedia s profilom.
- Over, či si od poslednej zmeny údajov nežiadal ďalší výber.
- Pozri sa, či pri výbere nechýba potvrdenie z tvojej strany.
- Ak výber čaká na overenie, doplň chýbajúce údaje v profile.
- Nezadávaj nový výber, kým predchádzajúci nemá výsledok.
- Skontroluj, či si výber nezadal na rovnaký prostriedok ako vklad.
- Ak je na účte viac výberov, nechaj ich spracovať po jednom.
- Pozri sa, či výber neblokuje aktívna hra alebo nedokončené kolo.
- Ak sa stav nemení, priprav si číslo výberu a dátum zadania.
- Pri ďalšom výbere zadaj sumu, ktorú ti systém ponúkne ako dostupnú.
- Sleduj, či sa výber medzitom nezmenil na zamietnutý.
- Ak áno, prečítaj si dôvod a odstráň príčinu pred novým pokusom.
- Obráť sa na podporu s číslom výberu, ak sa jeho stav nezmení ani po niekoľkých dňoch.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Hráč po registrácii alebo vklade nevidí bonus ani free spiny a na obrazovke svieti prázdna ponuka.
- bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo v zlom poli
- podmienka vkladu nebola splnená v správnom poradí
- bonus už bol na účte použitý skôr
- kód patrí k inej ponuke, než akú hráč otvoril
- free spiny čakajú na aktiváciu v prehľade bonusov
- Otvor prehľad bonusov a pozri sa, či tam ponuka nie je pripravená na aktiváciu.
- Skontroluj, či si kód zadal do poľa určeného na bonusový kód.
- Porovnaj kód presne s tým, ktorý si dostal, vrátane veľkých písmen.
- Over, či si vklad dokončil pred zadaním kódu, ak to ponuka vyžaduje.
- Pozri sa, či si bonus nevybral už pri predchádzajúcej registrácii.
- Zisti, či kód nepatrí k inej akcii, než akú si otvoril.
- Ak ide o free spiny, nájdi ich zoznam v sekcii bonusov a aktivuj ich.
- Skontroluj, či po aktivácii vidíš free spiny v príslušnej hre.
- Nezadávaj kód opakovane, kým nevidíš výsledok prvého pokusu.
- Ak kód neprešiel, skús ho zadať znova až po obnovení stránky.
- Ulož si potvrdenie o vklade, ktorý mal bonus spustiť.
- Pozri sa, či bonus nevyžaduje ešte jedno potvrdenie z tvojej strany.
- Pri hre na telefóne použi prehliadač, nie skryté okno, aby sa ponuka načítala celá.
- Ak sa bonus neobjaví, priprav si kód, čas vkladu a jeho sumu.
- Obráť sa na podporu s kódom a dokladom o vklade, ak sa bonus nepripíše do konca dňa.
Väčšine týchto problémov sa dá predísť tým, že hráč používa rovnaké údaje a rovnaký platobný prostriedok pri vklade aj výbere a bonusový kód zadáva do správneho poľa ešte pred potvrdením platby.
