Svētdienas vakarā atverat vietni, ievadāt savus datus, un ekrānā parādās paziņojums, ka pieeja kontam nav iespējama. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, ko var labot dažu minūšu laikā. Cits biežs cēlonis ir bloķēts konts drošības pārbaudes dēļ.
Pieteikšanās kļūdas un bloķēts konts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem poga pārstāj reaģēt vai parādās ziņa par pagaidu bloķēšanu. Šādi vietne aizsargā kontu no svešiem cilvēkiem.
- Nepareiza parole vai lietotājvārds, bieži ar ieslēgtu lielo burtu tastatūrā.
- Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā, tāpēc pieeja tiek apturēta uz laiku.
- Pārlūkā saglabāta veca parole, kas vairs nav spēkā.
- Konts ir atvērts citā valstī, un drošības sistēma to uztver kā aizdomīgu.
- Lietotājvārds ievadīts ar atstarpi beigās, ko acs nepamana.
- Izdzēsiet veco paroli pārlūka saglabātajos datos un ievadiet to manuāli.
- Pārbaudiet, vai tastatūras valoda ir latviešu vai angļu, nevis cita.
- Mēģiniet pieteikties privātajā logā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas piesaistīts kontam.
- Pārbaudiet arī mēstuļu mapi, jo vēstule ar saiti var tur nonākt.
- Atjaunotās paroles vietā izvēlieties jaunu, ko neizmantojat citās vietnēs.
- Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pagaidiet un nemēģiniet atkal uzreiz.
- Ja konts paliek slēgts, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet savu lietotājvārdu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc paroles atjaunošanas pieeja joprojām netiek dota un ekrānā redzama ziņa par bloķētu kontu.
KYC pārbaude apstājas vai dokumenti tiek noraidīti
Augšupielādētie dokumenti paliek statusā, kas nemainās, vai arī saņemat īsu ziņu, ka attēls nav pieņemts. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp konta datiem un dokumentu.
- Fotogrāfija ir izplūdusi, pārāk tumša vai ar atspīdumu uz dokumenta.
- Dokumenta malas ir nogrieztas, tāpēc nav redzams numurs vai foto.
- Vārds vai uzvārds kontā atšķiras no dokumenta, piemēram, trūkst otra vārda.
- Dokuments ir beidzies, un tā derīguma termiņš jau pagājis.
- Adrese dokumentā neatbilst tai, kas norādīta kontā.
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
- Pārbaudiet, vai attēls ir asa, kad to atverat uz datora vai tālruņa ekrāna.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu kontā ar dokumentu burtu pa burtam.
- Ja atšķiras kāda detaļa, lūdziet labot konta datus, nevis iesniedziet dokumentu vēlreiz.
- Augšupielādējiet failu tieši no ierīces mapes, nevis caur ziņapmaiņas lietotni.
- Izmantojiet formātu, ko lapa pieņem, un pārliecinieties, ka fails nav pārāk liels.
- Ja nepieciešama adrese, izvēlieties rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc iesniegšanas neatsūtiet tos pašus dokumentus vēlreiz, jo tas pārbaudi tikai palēnina.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
- Pirms jauna iesnieguma izlasiet ziņu par noraidījuma iemeslu, ja tāda parādīta.
- Sazinieties ar www.betsafes.lv atbalstu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir nepabeigts.
Rakstiet atbalstam, kad visi dokumenti ir iesniegti pareizi un skaidri, bet pārbaude nav pabeigta vairākas dienas.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc iemaksas vai reģistrācijas bilancē joprojām redzama tikai iemaksātā summa, bet bonusa nauda vai griezieni nav parādījušies. Visbiežāk iemesls ir neizpildīts bonusa nosacījums vai aktivizēšana, kas netika veikta.
- Bonuss prasa ievadīt kodu, bet tas netika ievadīts pirms iemaksas.
- Iemaksa veikta ar veidu, kas bonusā nav iekļauts.
- Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā kontā ar tiem pašiem datiem.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu spēli, kuru vēl neesat atvēris.
- Pirms iemaksas netika atzīmēta izvēle piedalīties piedāvājumā.
- Atveriet sadaļu ar saviem piedāvājumiem un pārbaudiet, vai bonuss tur ir aktīvs vai jau izmantots.
- Ja nepieciešams kods, ievadiet to iemaksas lapā pirms apstiprināšanas, nevis pēc tam.
- Pārbaudiet, vai iemaksa tika veikta ar atļauto veidu, ko nosaka piedāvājuma noteikumi.
- Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, jo tie parādās tikai tur.
- Ja bonuss ir aktīvs, bet nauda nav redzama, izlaidiet vienu spēles kārtu un atjaunojiet lapu.
- Pārbaudiet, vai kontā nav divu profilu ar vienu un to pašu e-pastu vai telefonu.
- Ja piedāvājums prasa minimālo iemaksu, salīdziniet to ar summu, ko nosūtījāt.
- Pēc bonusa saņemšanas pārbaudiet, cik liela daļa no tā paliek pēc pirmās likmes, lai saprastu, vai nosacījumi darbojas.
- Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss ir apstiprināts, bet nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.
Rakstiet atbalstam, ja esat izpildījis visus piedāvājuma nosacījumus un bonuss joprojām nav redzams bilancē.
Nauda aizgāja no bankas, bet bilancē nav
Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēlētāja bilancē summa nav parādījusies. Biežākais iemesls ir starpbanku apstrādes starpposms, kas vēl nav pabeigts.
- Maksājums vēl ceļo starp bankām un nav sasniedzis vietni.
- Iemaksa tika sākta, bet logs tika aizvērts pirms apstiprinājuma.
- Maksājuma atsauce tika ievadīta nepareizi, tāpēc summu nevar sasaistīt ar kontu.
- Bankas lietotnē maksājums rādās kā gaidošs, nevis izpildīts.
- Konta valūta atšķiras no maksājuma valūtas, un konvertācija vēl notiek.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet maksājuma statusu, nevis tikai summu.
- Ja statuss ir gaidošs, nogaidiet un pārbaudiet vēlreiz pēc kāda laika.
- Atjaunojiet spēlētāja lapu un pārbaudiet bilanci, nevis paļaujieties uz veco skatījumu.
- Sameklējiet maksājuma apstiprinājumu ar atsauces numuru, jo tas būs vajadzīgs sarunā ar atbalstu.
- Pārbaudiet, vai iemaksa tika sākta no vietnes, nevis tikai pārskaitīta bankā.
- Ja maksājāt no cita cilvēka konta, summu nevarēs ieskaitīt jūsu profilā.
- Nesūtiet to pašu summu vēlreiz, jo tā var radīt dubultu maksājumu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja banka rāda izpildītu maksājumu, bet bilance joprojām ir tukša.
Rakstiet atbalstam ar maksājuma atsauces numuru, ja banka apstiprina izpildi un summa nav ieskaitīta.
Viena lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai visi dati tajā sakrīt ar dokumentiem, ko vēlāk iesniegsiet.
