Instantcasino: löser problem med KYC, bonus, inloggning och uttag

När du loggar in på Instantcasino och möts av att din identitetskontroll är fast i granskning kan det bero på att dokumenten är suddiga eller att namnet inte stämmer med kontot. Den vanligaste orsaken är att bilden inte är tydlig nog för att kunna läsas av.

Identitetskontroll som fastnar eller avvisas

Du ser att din KYC-status står som väntande eller att dokumenten har avvisats utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig eller har reflexer.
• Namnet på dokumentet matchar inte kontouppgifterna.
• Dokumentet är utgånget eller saknar giltighetsdatum.
• Endast en sida av ett flersidigt dokument har skickats in.
• Fotot är taget i dåligt ljus eller är beskuret.

1. Logga in på ditt konto och gå till avsnittet för identitetskontroll.
2. Läs vilken typ av dokument som efterfrågas och välj rätt handling.
3. Fota dokumentet i dagsljus utan blixt så att alla hörn syns.
4. Kontrollera att namnet stämmer exakt med det du angett på kontot.
5. Skicka in både fram- och baksida om dokumentet har det.
6. Se till att dokumentet är giltigt och inte går ut inom kort.
7. Skicka in en tydlig bild av dig själv om det efterfrågas.
8. Vänta på besked och läs eventuell återkoppling noga.
9. Vid avslag, rätta till det som påpekas och skicka in på nytt.
10. Om ingen återkoppling kommer efter flera försök, kontakta supporten.

Kontakta supporten om du har skickat in korrekta dokument flera gånger utan att granskningen går vidare.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du ser att bonusen inte har lagts till på kontot och att saldot är oförändrat efter en insättning.

• Du har inte angett bonuskoden i rätt fält.
• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
• Du har redan tagit emot en liknande bonus tidigare.
• Du har spelat med pengar som inte är bonusgrundande.
• Bonusen kräver en insättning över en viss nivå som inte uppnåtts.

1. Logga in och öppna sidan för kampanjer eller bonusar.
2. Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
3. Kontrollera att du angett rätt bonuskod i rätt fält före insättningen.
4. Gör insättningen först efter att bonusen aktiverats.
5. Undvik att spela innan bonusen syns på kontot.
6. Kontrollera att din insättning motsvarar bonusens krav.
7. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
8. Öppna bonusöversikten och se om free spins ligger separat.
9. Läs eventuella villkor om att bonusen kan kräva manuell aktivering.
10. Om bonusen fortfarande saknas, kontakta supporten med uppgift om insättningen.

Kontakta supporten om du uppfyller alla villkor men bonusen ändå inte har lagts till.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser att inloggningen nekas eller att kontot har låsts efter flera misslyckade försök.

• Du har skrivit fel lösenord eller användarnamn.
• Du har försökt logga in för många gånger i rad.
• Du har bytt enhet eller webbläsare och sessionen har gått ut.
• Du använder en gammal länk eller ett sparat bokmärke.
• Du har glömt vilken e-postadress som är kopplad till kontot.

1. Kontrollera att du skriver rätt användarnamn och lösenord.
2. Prova att logga in via startsidan för casino instant i stället för ett bokmärke.
3. Rensa cache och cookies i webbläsaren.
4. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
5. Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer in.
6. Följ länken i e-postmeddelandet för att återställa lösenordet.
7. Välj ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.
8. Logga in igen och kontrollera att kontot inte längre är låst.
9. Om kontot är låst, leta efter information om varför på inloggningssidan.
10. Om ingen förklaring ges, kontakta supporten och uppge ditt användarnamn.

Kontakta supporten om du har återställt lösenordet men fortfarande inte kan logga in.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att ditt uttag står som väntande och att saldot inte har minskat eller flyttats.

• Identitetskontrollen är inte slutförd.
• Du har inte omsatt en bonus som krävs innan uttag.
• Uttaget görs till ett konto som inte står i ditt namn.
• Du har flera uttag som väntar samtidigt.
• Du har begärt uttag med en metod som inte matchar insättningen.

1. Logga in på instantcasino och öppna sidan för uttag.
2. Kontrollera statusen för ditt uttag.
3. Gå till identitetskontrollen och se om den är godkänd.
4. Läs bonusvillkoren om du har använt en bonus.
5. Kontrollera att uttagsmetoden är densamma som vid insättning.
6. Se till att kontot du tar ut till står i ditt namn.
7. Undvik att göra flera uttag samtidigt.
8. Vänta tills eventuell pågående granskning är klar.
9. Om uttaget fortfarande väntar, samla underlag som visar insättningen.
10. Kontakta supporten med uppgift om uttagsbelopp och datum.

Kontakta supporten om uttaget har status väntande och du har slutfört KYC samt uppfyllt bonusvillkoren.

Quick Reference

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Tabellen visar vad du först bör kontrollera för varje problem. Om kontrollen inte ger svar går du vidare till nästa steg i respektive avsnitt. För KYC handlar det oftast om att skicka in dokumenten på nytt med bättre kvalitet. För bonusar gäller det att koden anges före insättningen och att villkoren är uppfyllda. Vid inloggning är det vanligaste att man använt en gammal länk eller glömt lösenordet. För uttag är det avgörande att identitetskontrollen är klar och att eventuella bonusvillkor är uppfyllda.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problem är att slutföra identitetskontrollen innan du gör din första insättning.