Jūs noklikšķināsiet uz ‘Izņemt’ un redzēsiet, ka nauda nav saņemta, bet statuss joprojām ir ‘Gaida’. Biežākais iemesls ir tas, ka pieprasījums vēl tiek apstrādāts vai arī trūkst kāda konta pārbaudes soļa.
Izņemšanas pieprasījums gaida ilgāk nekā paredzēts
Jūs redzat, ka izņemšanas statuss ir ‘Gaida’ un nauda vēl nav nonākusi jūsu kontā.
- Konta pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
- Izņemšanas pieprasījums iesniegts brīvdienā vai ārpus darba laika.
- Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu.
- Iesniegti vairāki pieprasījumi vienlaikus.
- Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus KYC dokumentus.
- Atveriet izņemšanas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Ja statuss ir ‘Gaida’, pārbaudiet, vai neesat aktivizējis bonusu ar derīguma termiņu.
- Pārliecinieties, ka izvēlētā maksājuma metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
- Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atceliet liekos.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts lūgums iesniegt papildu dokumentus.
- Pagaidiet vismaz vienu darba dienu pirms atkārtotas pieprasīšanas.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalstam sniedziet pieprasījuma numuru un konta e-pastu.
- Neveiciet jaunu izņemšanas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss ‘Gaida’ nemainās vairākas darba dienas.
Iemaksa ir nosūtīta, bet nav ieskaitīta Spins Lv casino bilancē
Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi jūsu bankas kontu, bet spēlētāja bilance Spins Lv casino paliek nemainīga.
- Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis casino.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas nav saderīga ar jūsu kontu.
- Iemaksas laikā tika aizvērts pārlūks.
- Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs.
- Iemaksa tika veikta, izmantojot cita personas karti.
- Pārbaudiet savas bankas konta izrakstu, vai nauda tiešām ir nosūtīta.
- Atveriet Spins Lv casino darījumu vēsturi un meklējiet iemaksu ar tādu pašu summu.
- Ja iemaksa nav redzama, pārbaudiet, vai izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas reģistrēta jūsu kontā.
- Pārliecinieties, ka iemaksas laikā neizmantojāt VPN vai citu IP maskēšanas rīku.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pagaidiet, līdz banka apstiprina darījumu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par nepieciešamo papildu informāciju.
- Ja iemaksa joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar https://spins-lv.com.lv atbalsta dienestu.
- Atbalstam nosūtiet bankas maksājuma apstiprinājumu vai darījuma ID.
- Nemēģiniet veikt atkārtotu iemaksu, pirms nav saņemta atbilde.
- Ja atbalsts apstiprina, ka iemaksa nav saņemta, vērsieties savā bankā.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet casino to nav saņēmis.
Iemaksa vai izņemšana tiek noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai arī tas tiek noraidīts bez skaidra iemesla.
- Darījuma summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto limitu.
- Mēneša vai dienas limits jau ir sasniegts.
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Konta pārbaudes līmenis ierobežo darījuma apjomu.
- Bonusa noteikumi ierobežo izņemamo summu.
- Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu, lai redzētu atlikušo summu.
- Ja limits ir sasniegts, izvēlieties mazāku summu.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta vēlamo summu.
- Ja izmantojat bonusu, pārbaudiet tā noteikumus par izņemšanas ierobežojumiem.
- Ja nepieciešams lielāks limits, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iespējas.
- Veiciet darījumu ar summu, kas nepārsniedz limitu.
- Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pārbaudiet, vai neesat sasniedzis dienas limitu.
- Pagaidiet līdz nākamajai dienai, lai limits atjaunotos.
- Ja nepieciešams, sadaliet lielo summu vairākos mazākos darījumos.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neizprotat, kāpēc darījums tiek noraidīts, vai ja vēlaties mainīt savus limitus.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu, ka ievadītie dati ir nepareizi, vai arī konta piekļuve ir liegta pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Konta bloķēšana drošības dēļ pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Iespējams, ka konts tika aizvērts pēc paša lūguma.
- Pieteikšanās ar ierīci vai pārlūku, kas neatbalsta sīkfailus.
- Konta pārbaude nav pabeigta, tāpēc piekļuve ir ierobežota.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds un parole ir ievadīti pareizi, ievērojot lielos un mazos burtus.
- Ja neesat pārliecināts par paroli, izmantojiet funkciju ‘Aizmirsu paroli’.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo e-pasta adresi, ja pieteikšanās notiek ar e-pastu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai citā ierīcē.
- Pārbaudiet, vai neesat bloķējis sīkfailus savā pārlūkā.
- Ja konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
- Ja nepieciešams, izmantojiet konta atbloķēšanas saiti, kas nosūtīta uz jūsu e-pastu.
- Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC, ja esat saņēmis lūgumu to darīt.
- Ja neviens solis nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat bloķēts un neesat saņēmis atbloķēšanas saiti.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un to pirmie risināšanas soļi.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais pārbaudījums |
|---|
| Izņemšana gaida | KYC nav pabeigts | Pārbaudiet dokumentu statusu |
| Iemaksa nav ieskaitīta | Bankas pārskaitījums vēl ceļā | Pārbaudiet bankas izrakstu |
| Darījums noraidīts limita dēļ | Dienas limits sasniegts | Skatiet atlikušo limitu kontā |
| Nevar pieteikties | Nepareizs lietotājvārds vai parole | Izmantojiet ‘Aizmirsu paroli’ |
| Konts bloķēts | Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi | Pārbaudiet e-pastu par atbloķēšanas saiti |
Pirms vēršanās pie atbalsta vienmēr pārbaudiet savas bankas izrakstu un darījumu vēsturi. Bieži vien problēma ir vienkārši laika starpība starp maksājumu sistēmām. Ja esat iesniedzis izņemšanas pieprasījumu, neveiciet jaunu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts. Limitu gadījumā pārbaudiet savu konta līmeni un izvēlēto maksājuma metodi. Ja nevarat pieteikties, notīriet pārlūka sīkfailus un mēģiniet vēlreiz. Bloķēta konta gadījumā meklējiet atbloķēšanas saiti savā e-pastā. Atbalsta dienests var palīdzēt ātrāk, ja tam sniedzat precīzu informāciju par darījumu.
Vienkāršs ieradums, kas palīdz izvairīties no vairākām problēmām: pirms jebkura darījuma pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC un vai jūsu izvēlētā maksājuma metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
