Samma dokument du skickade till din förra casino godkänns plötsligt inte, och skärmen visar “verifiering pågår” utan att något händer. Den vanligaste orsaken är att bilden är suddig eller att namnet på kontot inte stämmer exakt med handlingen.
Verifieringen fastnar eller dokumenten avslås
Du ser ett meddelande om att identiteten inte kunnat bekräftas, eller att ärendet ligger kvar utan svar.
- Fotot är oskarpt, beskuret eller taget i dåligt ljus.
- Namnet på kontot skiljer sig från namnet på legitimationen, till exempel ett mellannamn.
- Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller visar fel adress.
- Samma dokument har skickats flera gånger och skapat dubbletter i kön.
- Bilden är ett skärmklipp i stället för en riktig bild av dokumentet.
- Ta nya bilder av legitimationen med hela kortet synligt och utan blixt.
- Lägg dokumentet på en mörk yta så att kanterna syns tydligt.
- Kontrollera att för- och efternamn på kontot matchar handlingen tecken för tecken.
- Rätta stavfel eller dubbla mellanslag i profilens namnuppgifter.
- Ladda upp adressbeviset separat och se till att hela sidan syns.
- Skicka varje dokument en gång och vänta på besked innan du skickar igen.
- Undvik skärmklipp och beskurna bilder helt.
- Kontrollera att filformatet är ett vanligt bildformat.
- Skicka in dokumenten via kontots verifieringssida, inte via e-post.
- Fota inte legitimationen mot en spegel eller genom plastficka.
- Se till att alla fyra hörn av dokumentet finns med på bilden.
- Ladda upp ett nytt adressbevis om det gamla är för gammalt.
- Vänta på svar innan du skickar in en ny omgång.
- Kontrollera att du inte har flera konton med olika namnuppgifter.
- Spara kvitton på uppladdningen, till exempel en skärmbild av bekräftelsen.
- Svara på eventuella följdfrågor i samma ärende i stället för att starta ett nytt.
- Håll dig till ett ärende per fråga så att handläggningen inte tappar spår.
Kontakta supporten om du fått avslag två gånger med samma dokument och inte förstår varför.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du möts av felaktigt lösenord eller ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Lösenordet innehåller tecken som skrivs olika på telefon och dator.
- Autofyll i webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord.
- Flera misslyckade försök i rad har låst kontot tillfälligt.
- Du försöker logga in på fel adress eller i en gammal flik.
- Kontot är redan inloggat på en annan enhet.
- Skriv adressen till 1wins.com.se/ direkt i webbläsaren i stället för att använda ett bokmärke.
- Stäng autofyll och skriv lösenordet manuellt.
- Kontrollera att skiftläge och specialtecken blir rätt.
- Prova att logga in i en annan webbläsare på datorn.
- Rensa kakor och cache om inloggningsrutan beter sig konstigt.
- Logga ut från andra enheter där du kan vara inloggad.
- Vänta ut en tillfällig låsning i stället för att fortsätta trycka in lösenord.
- Använd återställningsfunktionen om du inte minns lösenordet.
- Kontrollera att återställningsmejlet inte hamnat i skräpposten.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den från.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare på sajten.
- Spara det nya lösenordet i en lösenordshanterare.
- Logga in igen och kontrollera att tvåstegsverifiering fungerar om du aktiverat det.
- Undvik att logga in via delade nätverk på offentliga platser.
- Stäng av VPN om inloggningen fastnar utan förklaring.
- Prova mobilens webbläsare om datorn inte fungerar, spelet sker i telefonen.
- Skriv upp vilka steg du testat innan du hör av dig.
Kontakta supporten om kontot är låst trots att du väntat och lösenordsåterställningen inte ger något nytt.
Välkomstbonusen eller gratissnurren syns inte
Du ser en bekräftelse på insättningen men saldot visar ingen bonus och inga snurr har lagts till.
- En promo code 1win angavs inte eller skrevs med fel tecken.
- Insättningen gjordes innan kontot var verifierat.
- Koden användes på ett konto som redan tagit emot en välkomstbonus.
- Insättningen ligger under den nivå som krävs för bonusen.
- Du registrerade dig utan att markera rutan för bonus.
- Öppna bonushistoriken och se om bonusen registrerats men ligger som väntande.
- Kontrollera att koden skrevs med rätt bokstäver och utan mellanslag.
- Jämför insättningsbeloppet med den nivå som bonusen kräver.
- Gör insättningen på nytt med koden angiven i rätt fält om koden missades.
- Slutför verifieringen av kontot och se om bonusen då aktiveras.
- Kontrollera att du inte redan använt en bonus code 1win på samma konto.
- Läs vilka spel som räknas mot omsättningskravet innan du börjar spela.
- Undvik att ta ut pengar innan bonusvillkoren är uppfyllda.
- Kontrollera att gratissnurren ligger under kampanjdelen och inte under saldot.
- Öppna kampanjen i menyn och se om snurren har ett startdatum framåt.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Prova en annan webbläsare på telefonen om saldot inte uppdateras.
- Ta en skärmbild av insättningen och av bonussidan.
- Skriv ned datum, belopp och vilken kod du använde.
- Undvik att använda flera koder i samma kampanj.
- Skicka ärendet med bilderna bifogade om bonusen fortfarande saknas.
Kontakta supporten när insättningen är genomförd, koden var korrekt och bonusen ändå inte syns efter en ny inloggning.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför det tillåtna eller att gränsen för dagen redan är nådd.
- Beloppet ligger över eller under den nivå som gäller för kontot.
- Dagens gräns är redan använd av tidigare transaktioner.
- Kontot är inte fullt verifierat och därför begränsat.
- Bonusvillkoren hindrar uttag innan omsättningen är klar.
- Samma transaktion har skickats två gånger och den andra stoppas.
- Jämför beloppet med den nivå som anges för din kontotyp.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta till nästa dag om dygnsgränsen är nådd.
- Slutför verifieringen om kontot är begränsat på grund av den.
- Spela klart omsättningskravet innan du begär uttag av bonuspengar.
- Kontrollera att uttagsadressen är densamma som du använde vid insättning.
- Undvik att skicka samma begäran flera gånger.
- Avbryt en väntande begäran innan du skickar en ny.
- Kontrollera saldot efter varje transaktion så att inget dubbeldras.
- Läs vilka gränser som gäller för just din valuta.
- Prova ett lägre belopp för att se om transaktionen går igenom.
- Spara kvitton och referensnummer för varje försök.
- Undvik att byta betalmetod mellan insättning och uttag.
- Kontrollera att kontot inte har en pågående granskning.
- Vänta med nya försök tills en pågående begäran är behandlad.
- Skriv ned vilket belopp och vilken tid varje försök gjordes.
- Skicka ärendet till supporten med referensnumren om gränsen verkar felaktig.
Kontakta supporten om du ligger inom gränsen, kontot är verifierat och transaktionen ändå nekas.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen och fylla i namnuppgifterna rätt innan du gör din första insättning.
