Rabona: kako rešiti težave z dvigom, verifikacijo in prijavo

Na zaslonu vidite, da je dvig še vedno »v obdelavi«, ali pa je obrazec za verifikacijo zavrnjen. Najpogostejši vzrok je neusklajen ali nepopoln osebni podatek v računu.

Dvig, ki visi dlje, kot bi moral

Ko dvig ostane v stanju »v obdelavi« dlje, kot običajno, se pogosto zatakne zaradi manjkajočega dokumenta ali neujemanja podatkov.

• Manjkajoči ali neveljavni osebni dokument.
• Ime in priimek se ne ujemata z dokumentom.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujemata.
• Obvezen pogoj za dvig iz promocije ni izpolnjen.
• Nedokončan postopek verifikacije.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos dviga.
2. Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
3. Odprite razdelek za osebne podatke in primerjajte ime, naslov in datum rojstva z dokumentom.
4. Popravite vsako razliko, tudi vrstni red imena.
5. Naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta, ki ni rezana ali zamegljena.
6. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
7. Ne odpirajte več dvigov hkrati, ker to podaljša obdelavo.
8. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen zaradi nedokončanega pogoja.
9. Shranite referenčno številko dviga za vsak nadaljnji stik.
10. Pošljite eno jasno sporočilo s številko dviga in kratkim opisom.

Podporo kontaktirajte, ko je dvig zavrnjen brez razloga ali ko se status ne spremeni po več poskusih.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu za verifikacijo se prikaže zavrnitev ali pa status ostane »v pregledu« brez napredka. Pri rabona-si.net/ je pogost vzrok slabša kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, rezana ali premalo osvetljena.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Ime v računu se razlikuje od dokumenta.
• Naslov v računu ne ustreza dokazilu o naslovu.
• Poslan je napačen tip dokumenta.

1. Odprite razdelek za verifikacijo in preberite razlog zavrnitve.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva v računu z dokumentom.
3. Popravite morebitno tipkarsko napako v imenu.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega.
8. Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove datoteke.
10. Preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer ponovne zahteve.

Podporo kontaktirajte, če je zavrnitev nejasna ali če se status ne spremeni po ponovni oddaji.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je pogosto več neuspešnih poskusov ali staro geslo v brskalniku.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Zamenjana velika in mala črka ali tipkovnica v drugem jeziku.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnosti.
• Težava s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenski jezik.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preizkusite drug brskalnik ali na telefonu osvežite stran.
4. Počistite piškotke za to stran, če se oblika za prijavo ne naloži.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
6. Preverite e-poštni predal za sporočilo o zaklepu.
7. Počakajte, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
8. Ne ustvarjajte novega računa z istimi podatki.
9. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob prijavi.
10. Pošljite podpori uporabniško ime in opis napake.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je račun zaklenjen in ne prejmete navodil za odklep.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je bila transakcija zavrnjena. Vzrok je pogosto neusklajena nastavitev omejitve ali nedokončan pogoj.

• Vneseni znesek presega dnevno ali mesečno mejo računa.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
• Pogoji promocije še niso izpolnjeni.
• Način plačila ne omogoča izbranega zneska.
• Verifikacija še ni zaključena.

1. Odprite nastavitve računa in preverite nastavljene omejitve.
2. Primerjajte znesek z mejo, ki je prikazana v obrazcu.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
4. Preverite, ali je za dvig potrebna dokončana verifikacija.
5. Preglejte pogoje aktivne promocije, če ste prejeli bonus.
6. Počakajte, da se dnevna meja ponastavi, če je bila dosežena.
7. Ne poskušajte večkrat z istim zneskom, ker to ne pomaga.
8. Zapišite točno sporočilo o zavrnitvi.
9. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
10. Pošljite podpori vprašanje o omejitvi, ki je ne morete spremeniti sami.

Podporo kontaktirajte, ko menite, da je omejitev napačno nastavljena ali je ne morete prilagoditi.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže prvi korak, ne pa celotnega postopka. Če je težava v podatkih računa, je treba najprej uskladiti ime in naslov. Pri dokumentih je odločilna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri prijavi je treba počakati na ponastavitev števca poskusov. Pri omejitvah je treba preveriti nastavitve, preden poskusite znova. Če prvi pregled ne pomaga, nadaljujte s koraki v ustreznem razdelku zgoraj. Za kakršno koli vprašanje o bonusih ali promocijah uporabite promo kodo za rabona, če je bila dodeljena vašemu računu, in preverite, ali je pogoj izpolnjen.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim dvigom uskladite ime in naslov v računu z dokumentom ter naložite jasno fotografijo.