Når du prøver å ta ut en gevinst, kan det hende at knappen for uttak ikke blir grønn eller at en melding om at kontoen ikke er verifisert vises. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at kontoen din er under verifisering, eller at dokumentene dine er avvist, og uttaket forblir stengt.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjenskinnet skjuler detaljer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Du har lastet opp feil filtype eller et bilde som er beskåret.
- Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på Casimba-kontoen.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
- Last opp dokumentene på nytt i profilen din under verifisering.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt, før du prøver uttak igjen.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du sender nye dokumenter.
- Ved avvisning, les begrunnelsen nøye og rett opp den konkrete feilen før du sender inn på nytt.
- Hvis du fortsatt ikke får godkjent etter flere forsøk, kontakt support med saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt flere ganger uten å få en forklaring på avvisningen.
For mer hjelp kan du besøke Casimba bonus og følge veiledningen for verifisering.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «avventer» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
- Du har flere uttak som behandles samtidig, og de kan bli forsinket av hverandre.
- Logg inn på kontoen og sjekk statusen på uttaket ditt.
- Se om det ligger en melding om at mer informasjon trengs.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den ikke er gjort.
- Avslutt eller avbryt aktive bonusspill hvis du vil ta ut uten å fullføre omsetningskravet.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Vent til support har svart før du sender nye forespørsler.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support hvis uttaket ditt fortsatt står som «avventer» uten forklaring etter at du har fulgt punktene over.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen kan spillene henge i lasteskjermen, eller nettsiden kan se rar ut og knapper fungere dårlig.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller en blokkering er slått på.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og bruker minne.
- En VPN eller annen nettverksinnstilling hindrer tilkoblingen.
- Oppdater nettsiden i nettleseren på telefonen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettsiden på nytt.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt support og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support hvis ingen av stegene over løser problemet, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om uttak.
