„Prečo mi overenie účtu na Kajot stále neprechádza?“ je otázka, ktorú hráči zadajú, keď pri nahrávaní dokladov uvidia zamietnutie. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotka alebo nesúlad údajov s registráciou.
Overenie totožnosti a zamietnuté doklady
Hráč odošle doklad a namiesto potvrdenia sa zobrazí „zamietnuté“.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom alebo adresou v účte.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá stránka.
- Nahrávaný súbor je poškodený alebo nepodporovaný.
- Chýba druhý doklad, ktorý si overenie vyžiada.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle na rovnú plochu, bez blesku.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky rohy a text.
- Porovnajte meno a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa líšia, najprv ich opravte v profile.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich má.
- Pri adrese použite doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Nahrávajte v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte duplikáty.
- Ak je stav stále „zamietnuté“, otvorte detail žiadosti.
- Prečítajte si konkrétny dôvod zamietnutia a odstráňte ho.
- Odošlite novú žiadosť len s opravenými podkladmi.
- Nemeňte e-mail ani telefón počas overovania.
Ak ste opravili dôvod a žiadosť je stále zamietnutá, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- V hesle je preklep alebo nesprávna veľkosť písmen.
- Prihlasovacie údaje z Kajot app boli zadané do inej služby.
- Účet uzamkli opakované neúspešné pokusy.
- Prehliadač dopĺňa staré uložené heslo.
- Na účte prebieha overenie a prihlásenie je obmedzené.
- Skontrolujte, či máte správny e-mail alebo používateľské meno.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Zadajte heslo ručne a sledujte veľké a malé písmená.
- Ak nepomôže, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Otvor stránku v novom okne bez uložených údajov.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
- Po uzamknutí počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Nezadávajte heslo opakovane, aby ste uzamknutie nepredĺžili.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na nové.
- Skontrolujte, či e-mail s odkazom neostal v spame.
- Do kajot casino login nezadávajte údaje z iných zariadení.
- Ak sa účet neodomkne, požiadajte podporu o pomoc.
Keď ani po obnovení hesla a čakaní na odomknutie nie je prihlásenie možné, kontaktujte podporu.
Chýbajúci uvítací bonus alebo free spiny
Po vklade hráč nevidí bonus ani free spiny v zostatku.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo pred ním.
- Vklad nesplnil podmienky na pridelenie bonusu.
- Bonus už bol raz na účte použitý.
- Free spiny sú viazané len na konkrétnu hru.
- Bonus čaká na dokončenie overenia účtu.
- Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte stav ponuky.
- Zistite, či bonus nečaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či bol vklad vykonaný po registrácii.
- Pozrite sa, či free spiny nie sú určené len pre vybraný automat.
- Ak ste už bonus použili, druhýkrát ho nedostanete.
- Počkajte na dokončenie overenia, ak je žiadosť otvorená.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skontrolujte, či sa bonus nezobrazuje v inej časti účtu.
- Ak máte dve aktívne ponuky, vyberte len jednu.
- Pri www.kajot-intacto.sk si pozrite pravidlá konkrétnej akcie.
- Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad reklamácie.
- Ak bonus stále chýba, požiadajte podporu o preverenie.
Keď ste aktívovali ponuku a vklad prešiel, no bonus nevidíte ani po opätovnom prihlásení, kontaktujte podporu.
Načítanie stránky a hry na telefóne
Hra sa zasekne alebo stránka ostane prázdna.
- Mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Prehliadač má veľa otvorených kariet.
- Stará verzia prehliadača nepodporuje hru.
- Doplnky alebo blokovanie reklám prerušujú načítanie.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Obnovte stránku v telefónnom prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Zapnite režim na čítanie len ak ho stránka podporuje.
- Skontrolujte, či telefón nemá plné úložisko.
- Hru spúšťajte priamo z účtu, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa načítava dlho, neklikajte opakovane na hru.
- Po zlyhaní stránku úplne zavrite a otvorte znova.
Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|
| Overenie účtu | Nečitateľný alebo neúplný doklad | Fotka pri dennom svetle s viditeľnými rohmi |
| Prihlásenie | Preklep v hesle alebo uzamknutie | Ručné zadanie hesla bez dopĺňania |
| Uvítací bonus | Neaktivovaná ponuka pri vklade | Stav bonusu v prehľade účtu |
| Free spiny | Iná hra, než na ktorú sa vzťahujú | Konkrétny automat uvedený pri ponuke |
| Načítanie na mobile | Slabé pripojenie alebo starý prehliadač | Obnovenie stránky v inom prehliadači |
Riadky v tabuľke pokrývajú najčastejšie situácie, no poradie kontrol sa môže líšiť podľa toho, čo presne vidíte na obrazovke. Ak je problém v overení, ostatné kroky robte až po jeho dokončení. Pri prihlásení neopakujte nesprávne heslo, aby ste predišli uzamknutiu. Bonusové ponuky majú podmienky, ktoré ovplyvňujú pridelenie aj používanie. Na telefóne je rozhodujúce stabilné pripojenie a aktuálny prehliadač. Ak kontrola neprinesie zmenu, zapíšte si presné hlásenie a čas, kedy sa problém objavil.
Pred akýmkoľvek vkladom alebo hrou si pripravte čitateľný doklad a v účte majte presné meno a adresu, čím predídete väčšine overovacích aj prihlasovacích problémov.
