Il messaggio di documento non valido appare nella sezione di verifica anche quando la foto sembra leggibile, e il più delle volte il problema è il tipo di file caricato. Lo stesso blocco si ripresenta ogni volta che i dati del documento non coincidono con quelli inseriti in fase di registrazione.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede lo stato della verifica fermo e l’accesso alle funzioni di prelievo limitato.
- foto sfocate, tagliate o con riflessi sul documento;
- documento scaduto o diverso da quello dichiarato;
- nome, cognome o data di nascita che non coincidono con l’anagrafica;
- indirizzo di residenza non coerente con la prova richiesta;
- file caricato in un formato non accettato dal sistema.
- Controlla che il documento sia in corso di validità e contenga una foto nitida del titolare.
- Scatta le immagini con luce naturale, senza flash e senza coprire i bordi con le dita.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili nella foto.
- Confronta i dati del documento con quelli scritti nel profilo e correggi eventuali errori.
- Invia una prova dell’indirizzo che riporti lo stesso nome e la stessa via del profilo.
- Carica i file uno alla volta e attendi la conferma di caricamento prima di procedere.
- Controlla la casella di posta, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di integrazione.
- Rifai l’invio solo dopo aver risolto il difetto segnalato, evitando di duplicare i documenti.
- Se la verifica resta bloccata dopo un nuovo invio completo, scrivi all’assistenza dalla mail registrata.
Contatta il supporto quando hai già caricato documenti leggibili e coerenti ma lo stato non cambia.
Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso
Il player vede il prelievo segnato come in attesa senza passare allo stato completato.
- verifica dell’identità ancora aperta o documento in attesa di approvazione;
- dati del metodo di prelievo diversi da quelli usati per il deposito;
- richiesta di prelievo inserita mentre un bonus è ancora attivo;
- controlli antifrode interni sul conto;
- dati bancari incompleti o intestatario non coincidente con il titolare del conto.
- Apri la cronologia dei movimenti e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che la verifica dell’identità risulti completata prima di attendere il pagamento.
- Controlla che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso usato per i depositi.
- Assicurati che l’intestatario del conto di destinazione coincida con il titolare del profilo.
- Controlla di non avere un bonus attivo con condizioni ancora da completare.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate sullo stesso importo.
- Controlla la posta registrata per eventuali richieste di chiarimento da parte dell’assistenza.
- Annota il riferimento della richiesta di prelievo prima di aprire una segnalazione.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo indicato e correggi il dato segnalato.
- Rivolgiti al supporto quando la richiesta resta in attesa senza alcuna comunicazione.
Contatta l’assistenza se, dopo aver completato verifica e controlli sui dati, il prelievo non mostra alcun avanzamento.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il player vede l’operazione rifiutata con un avviso che richiama i limiti del conto o del metodo scelto.
- importo superiore al massimo consentito per la singola operazione;
- totale giornaliero o settimanale già raggiunto;
- limiti impostati volontariamente dal player sul proprio conto;
- limiti applicati al metodo di pagamento utilizzato;
- richiesta di prelievo superiore al saldo disponibile per il prelievo.
- Leggi l’avviso di rifiuto e individua se parla di singola operazione o di totale periodico.
- Controlla l’importo residuo disponibile rispetto al limite che hai impostato.
- Riduci l’importo dell’operazione e riprova con una cifra inferiore.
- Se il limite è volontario, valuta la modifica dalle impostazioni del conto: l’aumento non è immediato.
- Attendi il rinnovo del periodo del limite prima di ripetere l’operazione.
- Verifica che il saldo disponibile copra l’importo richiesto e le eventuali somme non prelevabili.
- Controlla che il metodo scelto accetti l’importo che stai inserendo.
- Evita di dividere l’importo in molte operazioni ravvicinate per aggirare il limite.
- Riprova con un solo metodo alla volta, così capisci quale genera il rifiuto.
- Contatta il supporto se il rifiuto compare con un importo molto inferiore al limite che ricordi.
Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto non corrisponde a nessun limite visibile nelle impostazioni del tuo conto.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il player completa la registrazione o il primo deposito e non vede il bonus né i giri gratis nel saldo. Su bet365it.net/ il riconoscimento dipende dal rispetto delle condizioni dell’offerta al momento dell’operazione. Un codice promozionale inserito in modo errato o omesso in fase di registrazione è la causa più frequente.
- codice promozionale non inserito o scritto con errori;
- deposito effettuato con un metodo escluso dall’offerta;
- versamento minimo non raggiunto;
- bonus già utilizzato in passato sullo stesso profilo o sulla stessa persona;
- verifica dell’identità non ancora completata.
- Controlla nella sezione delle promozioni se l’offerta risulta attiva sul tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice richiesto nel campo corretto durante la registrazione.
- Controlla che il deposito sia stato effettuato con un metodo ammesso dall’offerta.
- Accertati che l’importo versato rispetti il minimo previsto per il riconoscimento.
- Completa la verifica dell’identità, spesso necessaria prima dell’accredito.
- Attendi l’aggiornamento del saldo: l’accredito può avvenire in un momento successivo al deposito.
- Se i giri gratis sono legati a una slot, aprila dall’elenco dei giochi dell’offerta.
- Evita di prelevare o giocare il deposito prima che il bonus sia stato riconosciuto.
- Se il bonus manca dopo tutti i controlli, invia all’assistenza il riferimento del deposito.
Contatta il supporto quando l’offerta era attiva, il deposito rispetta le condizioni e il bonus non compare.
Riferimento rapido
Questa tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o dati incoerenti | Nitidezza della foto e corrispondenza dei dati |
| Prelievo in sospeso | Verifica non completata o metodo diverso dal deposito | Stato della verifica e metodo usato |
| Operazione rifiutata per limiti | Importo oltre il massimo o limite periodico raggiunto | Limiti impostati sul conto |
| Bonus non accreditato | Codice assente o condizioni non rispettate | Stato dell’offerta nella sezione promozioni |
La verifica dell’identità è il controllo che sblocca più situazioni insieme: senza di essa il prelievo resta fermo e il bonus può non essere riconosciuto. I limiti, invece, vanno letti prima di inserire l’importo, perché il rifiuto non dipende quasi mai dal conto ma dalla cifra richiesta. Per il bonus conta soprattutto il metodo usato per il deposito. Chi gioca dal browser del telefono deve ripetere gli stessi controlli, perché il problema nasce dai dati e non dal dispositivo. Annotare il riferimento di ogni operazione rende più rapida qualsiasi segnalazione. Un prelievo richiesto con il metodo del deposito evita la maggior parte delle attese.
Prima di ogni operazione importante, completa la verifica dell’identità e controlla i dati del profilo: questo previene gran parte dei blocchi su prelievi e bonus.
