Når du trykker på «Registrer deg»-knappen, kan skjermen bli stående uten at noe skjer, eller du får en feilmelding om at skjemaet ikke kan sendes. Det skyldes oftest at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at utfyllingsfeltet inneholder usynlige tegn.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men bare en hvit skjerm vises, eller spillene fryser etter noen sekunder. Feilen ligger vanligvis i nettleserinnstillingene eller i den midlertidige lagringen.
- Informasjonskapsler og JavaScript er slått av i nettleseren.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til hovedsiden.
- Trykk på oppdateringsknappen for å hente siden på nytt.
- Finn innstillingene for nettsteddata og slett informasjonskapslene for dette nettstedet.
- Sjekk at JavaScript er tillatt i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Skru av Wi-Fi og bruk mobildata en kort stund.
- Skru deretter Wi-Fi på igjen og test på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Oppdater telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
- Prøv å åpne spillet i et nytt, tomt nettleservindu.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Fjern unødvendige utvidelser fra nettleseren.
- Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Noter hvilken feilmelding som vises, før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før. Epicbet registrering kan bekrefte at betalingen er mottatt, men ofte henger beløpet igjen i en mellomliggende kontroll.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Betalingen er stoppet i en automatisk kontroll av kontoen.
- Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status på overføringen.
- Se etter en reservasjon i stedet for en fullført transaksjon.
- Åpne innskuddssiden og se om det står en merknad om betalingen.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, når du kontakter support.
- Ha skjermbilde av bankens transaksjon klart.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med valuta.
- Skriv ned hvilken referanse banken viste.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos samme operatør.
- Logg inn på riktig konto før du melder feilen.
- Send en melding til kundestøtten med alle opplysningene.
- Følg med på e-post for svar om at beløpet er sporet opp.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan gjelde både en enkelt transaksjon og den samlede summen over tid.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmåten.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
- Valutaen i betalingen samsvarer ikke med kontoens valuta.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over tid.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis metoden tillater det.
- Vent til neste periode hvis den samlede grensen er nådd.
- Fullfør identitetskontrollen hvis det står at den mangler.
- Last opp dokumentene som etterlyses, i riktig format.
- Bekreft at navnet på dokumentene stemmer med kontoopplysningene.
- Sjekk at valutaen i betalingen er den samme som på kontoen.
- Velg en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Se over aktive bonuser for å forstå hva som kan tas ut.
- Fjern eller fullfør bonuser som begrenser uttaket.
- Prøv uttaket igjen etter at grensene er justert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Noter hvilken grense som ble oppgitt, og beløpet du forsøkte.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig registrert.
- Spør hva som må endres for at transaksjonen skal gå gjennom.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Caps Lock eller skjult tastaturspråk gir feil tegn.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
- Bruk et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
- Prøv ikke å logge inn flere ganger mens sperren er aktiv.
- Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å unngå gamle data.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv inn brukernavnet uten mellomrom før eller etter.
- Test innloggingen på en annen enhet.
- Noter feilmeldingen som vises, og tidspunktet for forsøket.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen.
En enkel vane forebygger de fleste av disse problemene: bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmåte som da du registrerte deg, og hold passord og kontoopplysninger oppdatert.
