U typt uw code in maar de bonus blijft leeg op uw saldo staan. Dat komt meestal door een formaliteit zoals een niet-bevestigde account of een verkeerde invoer.
Identiteitscontrole loopt vast of documenten zijn afgekeurd
U ziet een melding dat uw document nog in behandeling is of dat het is afgewezen. Oorzaken die vaak spelen:
- een foto is onscherp of te donker
- het document is verlopen
- de naam op het document verschilt van uw account
- het bestandstype wordt niet geaccepteerd
- de gegevens op het document zijn niet goed leesbaar
Wat u kunt doen:
- Maak een nieuwe foto met voldoende licht en zonder glans.
- Controleer dat alle hoeken van het document in beeld zijn.
- Kies een bestandstype dat de site ondersteunt, zoals JPG of PNG.
- Vergelijk de naam op uw account met die op het document en wijzig eventuele typfouten.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Zorg dat de geboortedatum en het adres overeenkomen met uw registratie.
- Stuur geen screenshots van een beeldscherm, maar een echte foto of scan.
- Vermijd dat uw vinger of een object het document bedekt.
- Herlaad de pagina en dien het document opnieuw in via de juiste optie.
Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog dezelfde afkeuring ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U ziet een melding dat uw bonus niet is geactiveerd, terwijl u wel een storting deed. Mogelijke oorzaken:
- u hebt de bonuscode niet ingevuld vóór de storting
- de storting is buiten de actieperiode gedaan
- de gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking
- u hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt
- de storting is lager dan het vereiste minimum
Wat u kunt doen:
- Log opnieuw in en open het bonusoverzicht in uw account.
- Controleer of u een actieve bonuscode heeft en voer deze in vóór de storting.
- Kijk of de storting binnen de geldige periode van de actie valt.
- Probeer een andere betaalmethode die wél in de voorwaarden staat.
- Bekijk of uw account al eerder een welkomstbonus ontving.
- Stort opnieuw het minimale bedrag als uw eerste storting daaronder bleef.
- Speel niet verder met het gestorte bedrag voordat u de bonus claimt; sommige spellen blokkeren de toekenning.
- Vernieuw de pagina na een paar minuten om de bonus te zien verschijnen.
- Controleer of de bonus automatisch wordt toegekend of dat u deze zelf moet activeren. Als u nog steeds niets ziet, vergelijk dan uw situatie met de ervaringen van andere spelers op Luckywave bonus of in de lucky wave reviews trustpilot om te zien of dit vaker voorkomt.
Neem contact op met de klantenservice als u alle stappen heeft doorlopen en de bonus nog niet is bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd vanwege limiet
U ziet een foutmelding dat het bedrag de limiet overschrijdt. Oorzaken die hiervoor kunnen spelen:
- het bedrag is hoger dan de dagelijkse transactielimiet
- de gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum
- uw account heeft nog niet de volledige verificatie doorlopen
- de limiet is ingesteld door de betaalmethode zelf, niet door het casino
- u probeert een opname terwijl er nog een bonus actief is
Wat u kunt doen:
- Verdeel de storting of opname over meerdere transacties binnen de limiet.
- Kies een andere betaalmethode die een hoger maximum ondersteunt.
- Rond eerst de identiteitscontrole af vóór u een grote transactie doet.
- Controleer in de cashier wat de actuele limiet voor vandaag is.
- Sluit eerst de actieve bonus af of speel de bonusvoorwaarden uit.
- Vermijd dat u precies het maximum bedrag probeert; houd wat ruimte.
- Controleer of uw betaalmethode niet tijdelijk geblokkeerd is door de aanbieder.
- Probeer kleinere stappen: verhoog het bedrag in kleinere delen.
- Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat de limiet onjuist is ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als u een limiet ziet die niet in uw account wordt vermeld en die u niet kunt omzeilen.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
U ziet een melding dat uw account is vergrendeld of dat uw wachtwoord onjuist is. Oorzaken:
- u hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd
- u gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie
- er is een typefout in uw gebruikersnaam
- uw sessie is verlopen op een oude browser
- twee-factor-authenticatie (2FA) blokkeert de toegang
Wat u kunt doen:
- Controleer dat u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij de inschrijving opgaf.
- Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van de browserinvulling te gebruiken.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de link in uw inbox.
- Vernieuw de pagina of open een nieuw venster in een andere browser.
- Reinig de cookies en cache van uw browser en probeer opnieuw.
- Controleer of u 2FA correct hebt ingesteld; vraag een nieuwe code aan.
- Probeer vanaf een ander apparaat of een ander netwerk in te loggen.
- Wacht enkele minuten voordat u het opnieuw probeert om de vergrendeling te laten vervallen.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet wordt opgeheven.
Neem contact op met de klantenservice voor hulp als u na deze stappen nog geen toegang krijgt.
De meest voorkomende oorzaak van deze problemen is dat u een actie uitvoert zonder eerst uw accountgegevens te controleren. Neem elke keer een moment om uw e-mailadres, wachtwoord en bonuscode te bevestigen.
