Veel spelers denken dat een mislukte login aan hun wachtwoord ligt, maar menudoet de mobiele browser het verkeer niet goed door en zie je alleen een leeg scherm of een knop die niets doet. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde cache of een wisselvallige verbinding.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en krijgt een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.
- De cache en cookies van de mobiele browser zijn verouderd.
- De internetverbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browsertab is te lang open geweest zonder herladen.
- Er staat nog een oude versie van de pagina in het geheugen.
- Herlaad de pagina en sluit daarna alle andere tabbladen van de browser. Zo krijgt de site weer ruimte om te laden.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser. Meld je daarna opnieuw aan met je gegevens.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit. Test daarna of de spellen wel openen.
- Probeer een andere browser of wissel tussen wifi en mobiel internet. Zo zie je of de verbinding de boosdoener is.
- Start je telefoon opnieuw op en open de site in een vers tabblad. Dit lost veel vastgelopen scripts op.
Blijft het probleem bij elke browser en verbinding bestaan, neem dan contact op met de klantenservice en noem het tijdstip en het scherm waarop het misgaat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo of bedrag klopt.
- Het bedrag valt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt al een opname openstaan die nog niet is afgerond.
- De gekozen betaalwijze kent een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw. Vaak past het dan wel binnen de grens.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je iets nieuws aanvraagt. Twee verzoeken tegelijk blokkeren elkaar soms.
- Kies een andere betaalwijze die bij jouw bedrag past. Elke methode heeft eigen grenzen.
- Maak je gegevens in je account volledig af. Een openstaande controle houdt betalingen tegen.
- Wacht tot een recente wijziging van je limiet is verwerkt en probeer daarna opnieuw. Bij website zie je waar je jouw limieten beheert.
Krijg je dezelfde melding bij meerdere betaalwijzen en bedragen, vraag dan de klantenservice welke limiet precies in de weg zit.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je account af, maar het geld komt niet aan.
- De eerste opname vraagt om een controle van je gegevens.
- Je bank of betaaldienst verwerkt de betaling later dan de site.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag.
- Eerdere opnames zijn naar een andere betaalwijze gegaan.
- Controleer in je account of je gegevens en documenten compleet zijn. Ontbreekt er iets, vul het dan aan.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat. Rond die eerst af of laat hem verwijderen.
- Vraag je bank of de betaling al onderweg is. Soms staat het bedrag daar eerder dan in je account.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag. Dat vertraagt de afhandeling alleen maar.
- Bewaar het referentienummer van je verzoek. Daarmee kan de klantenservice het snel terugvinden.
Is je account volledig in orde en staat de opname na meerdere dagen nog stil, neem dan contact op met de klantenservice met het referentienummer bij de hand.
Houd je browser up-to-date en ruim cache en cookies regelmatig op, dan voorkom je de meeste login- en laadproblemen voordat ze beginnen.
