„Függőben a kifizetésem, és napok óta nem történik semmi” – ez a kérdés jellemzően olyankor jelenik meg a fejlesztői konzolon vagy a kifizetések listáján, amikor a fiók még nem esett át a teljes ellenőrzésen. A leggyakoribb ok a hiányos dokumentáció vagy egy nyitott, le nem zárt fogadás.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A játékos a kifizetések listájában „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben az egyenlege már nem tartalmazza a kért összeget. A leggyakoribb okok ezek:
- a személyazonosság igazolása még nem fejeződött be;
- a bónuszhoz kapcsolódó feltételek még nem teljesültek;
- nyitott vagy nem elszámolt fogadás van a számlán;
- a kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
- a kifizetési kérelem még a feldolgozási sor elején áll.
Így járt el helyesen:
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, hogy minden adat ki van-e töltve.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító okmány feltöltése megtörtént-e.
- Nézd át a függőben lévő bónuszokat, mert azok zárolhatják az összeget.
- Zárd le vagy várd meg a nyitott fogadások elszámolását.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját neveden van-e.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hátha visszavonódott a kérelem.
- Ha a kérelem visszavonódott, indíts újat ugyanazzal az összeggel.
- Ellenőrizd, hogy nem indult-e egyszerre több kifizetési kérelem.
- Nézd meg, hogy a kifizetési cím nem tér-e el a regisztrációtól.
- Ha minden rendben van, adj a feldolgozásnak egy kis időt, és ne indíts új kérelmet.
- Ha a státusz továbbra sem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha minden feltétel teljesül, a státusz mégis napok óta változatlan.
Belépés sikertelen vagy zárolt fiók
A játékos helyes jelszóval sem jut be, és a felület zárolt fiókról vagy túl sok hibás kísérletről tájékoztat. A hátterében több dolog állhat:
- elgépelt felhasználónév vagy jelszó;
- túl sok hibás belépési kísérlet rövid idő alatt;
- a fiók biztonsági okból zárolva lett;
- a böngésző mentett, elavult jelszava;
- befejezetlen ellenőrzés a fiókon.
A teendők sorrendje:
- Írd be kézzel a felhasználónevet, ne a mentett adatot használd.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket a jelszóban.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus kitöltését.
- Próbáld meg privát ablakban, hogy kizárd a gyorsítótár hibáját.
- Ha a fiók zárolt, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd a visszaállítási levelet.
- Kattints a levélben lévő hivatkozásra, és adj meg új jelszót.
- Az új jelszó ne legyen korábban használt, és ne legyen túl egyszerű.
- Belépés után nézd meg, hogy a fiókadatok hiánytalanok-e.
- Ha SMS-es megerősítés van bekapcsolva, ellenőrizd, hogy a telefonszám él-e.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.
Elmaradó üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos regisztrált, de az üdvözlő jóváírás vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegén. A leggyakoribb okok:
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a bónuszkódot nem adták meg a megfelelő helyen;
- a befizetés nem az akcióhoz tartozó módon történt;
- a játékos korábban már igénybe vett hasonló ajánlatot;
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
Ezeket érdemes végigvenni:
- Nyisd meg az akciók oldalát, és olvasd el az adott ajánlat feltételeit.
- Ellenőrizd, hogy a regisztráció során megadtad-e a bónuszkódot.
- Nézd meg, hogy a befizetés megtörtént-e, mert több ajánlat csak utána aktiválódik.
- Keresd meg a bónuszok listáját a fiókodban, és nézd meg az állapotukat.
- Aktíváld kézzel a bónuszt, ha a rendszer ezt kéri.
- Ellenőrizd, hogy nem vettél-e igénybe korábban üdvözlő ajánlatot.
- Az ingyenes pörgetéseket keresd a megfelelő játéknál, ne az általános egyenlegen.
- Nézd át a tranzakciós előzményeket, hátha a jóváírás mégis megtörtént.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Ha az állapot napokig változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrációs e-mail címedről.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a feltételek teljesültek, mégsem jelent meg semmilyen jóváírás.
Levont befizetés, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezett, a https://www.tippmixprohu.org/ egyenlegén viszont nem látszik a befizetett összeg. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt áll;
- a befizetés más fiókra vagy más azonosítóval érkezett;
- a befizetési mód adatai eltérnek a regisztrációtól;
- a böngésző megszakította a visszatérést a fizetési oldalról;
- a befizetés nem felelt meg az akció feltételeinek, ezért nem írták jóvá.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozó azonosítóval indult-e.
- Ha a fizetési oldal bezárult, ne indíts új befizetést, előbb várd meg a jóváírást.
- Nézd meg a banki értesítésben szereplő összeget és a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetési mód a saját neveden van-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy bónusz keretében történt-e.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra.
- Ha az egyenleg továbbra sem változott, ne indíts azonnal újabb befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről.
- Írd össze a tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Küldd el ezeket az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban sem függő, sem jóváírt tétel nem látszik.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|
| Függő kifizetés | Hiányos ellenőrzés vagy nyitott fogadás | Fiókadatok és függő fogadások átnézése |
| Zárolt fiók | Több hibás belépési kísérlet | Jelszó-visszaállítás indítása |
| Elmaradt bónusz | Nem teljesült feltétel vagy hiányzó kód | Bónusz állapotának megtekintése |
| Nem jóváírt befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós előzmények átnézése |
A kifizetéseknél a legfontosabb, hogy a fiókadatok és a kifizetési mód adatai egyezzenek. A belépésnél a mentett jelszavak okozzák a legtöbb hibát, ezért érdemes kézzel beírni az adatokat. A bónuszoknál mindig az aktiválás sorrendje számít: előbb a befizetés, utána a jóváírás. A befizetéseknél a legnagyobb hiba, hogy a játékos a várakozás helyett újabb tranzakciót indít. A Tippmixpro casino felületén a függő tételek külön listában látszanak, ezt érdemes először megnyitni. Ha a hiba a Tippmixpro bónusz feltételeihez kötődik, a bónusz állapota megmutatja, melyik lépés hiányzik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott adatokkal azonos módon fizet be és kér kifizetést.
