Reggel, mielőtt munkába indul, gyorsan bejelentkezel a telefonon, de a rendszer azt írja: „Fiók ellenőrzés alatt”. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosító ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be, vagy a feltöltött dokumentum nem volt olvasható. Ugyanez a hiba fogadhat hétvégén, amikor a bónusz vagy a kifizetés miatt nézed meg a fiókod.
Miért akad el a személyazonosítás és mit tegyél, ha elutasítják a dokumentumokat
Bejelentkezés után a fiókod státusza „ellenőrzés alatt” marad, vagy egy dokumentum elutasításáról kapsz értesítést.
- A feltöltött fénykép elmosódott, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
- Hiányzik egy második igazolás, ha a játékprofilodhoz több adat kell.
- A beküldött fájl formátuma nem támogatott, vagy a mérete nem megfelelő.
- Több próbálkozás után a rendszer biztonsági okból zárolta a feltöltést.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd az „Azonosítás” vagy „Dokumentumok” menüpontot.
- Ellenőrizd, hogy a személyi igazolványod, jogosítványod vagy útleveled érvényes-e.
- Készíts új fényképet természetes fényben, egyenesen tartva a kamerát.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
- Ha címet is igazolni kell, használj olyan számlát vagy hivatalos levelet, amelyen a neved és a címed szerepel.
- A feltöltés után ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, mert oda érkezik az elutasítás oka.
- Ha a hiba az adatok eltéréséből fakad, először a profilban javítsd a megadott adatokat, utána tölts fel újat.
- Ha a dokumentum típusa nem elfogadott, válassz másik hivatalos igazolványt.
- Nézd meg, hogy a fájl nem nagyobb-e a megengedettnél, és hogy a formátum megfelelő-e.
- Ha a feltöltés nem indul, próbáld másik böngészővel vagy asztali gépen.
- Mobileszközön használj stabil internetkapcsolatot, és ne szakítsd meg a feltöltést.
- Ha a fiókod zárolva van, ne próbálj új regisztrációt létrehozni, mert az tovább bonyolítja az ellenőrzést.
- Ha minden adat helyes, de az elutasítás indoklása nem világos, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail címéről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha a fiókod zárolt, és nem tudod folytatni az ellenőrzést.
Hosszúra nyúló kifizetés: okok és teendők
A kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, miközben a fiókegyenlegeden még nem jelenik meg a összeg.
A TippmixPRO bejelentkezés oldalán a kifizetési kérelem akkor indul el, ha az ellenőrzés lezárult, és a bónusz feltételei teljesültek.
- Az azonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indul el.
- A kifizetés előtt aktív bónuszod van, és annak feltételeit még nem teljesítetted.
- A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrált névtől.
- A kifizetési kérelem egy korábbi befizetés jóváírására vár.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás később kezdődik.
- Ellenőrizd a fiókodban, hogy a KYC állapota „igazolt” vagy „ellenőrzés alatt” szerepel-e.
- Ha a bónusz aktív, nézd meg a bónusz részleteit, és hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a bónuszhoz kapcsolódó korlátot.
- Nézd meg, hogy a bankszámla száma és a név egyezik-e a fiókban megadottakkal.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újat, mert azzal csak lassítod a folyamatot.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket, hogy a kifizetés valóban elindult-e.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, fejezd be a szükséges játékot, és utána indíts kifizetést.
- Ha a bankszámla adatai hibásak, először javítsd azokat a profilban.
- Várd meg a hétvégét követő első munkanapot, mert a feldolgozás akkor indul újra.
- Ha a kifizetés még mindig „feldolgozás alatt” van, nézd meg a fiókod értesítéseit.
- Ne küldj több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Ha a kifizetés elakadt, és a bónusz feltételei teljesültek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak írj a fiókod e-mail címéről, és add meg a kifizetés azonosítóját.
- Ha a válasz nem érkezik meg, ellenőrizd a spam mappát is.
- Ha a kifizetés több mint egy munkanapja függőben van, és az ellenőrzés lezárult, sürgesd a folyamatot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókod minden adata helyes.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A regisztráció után nem jelenik meg a bónusz a fiókodban, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla.
- A bónusz aktiválásához szükséges kódot nem adtad meg a megfelelő helyen.
- A befizetés nem érkezett meg, mielőtt a bónusz lejárt volna.
- A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és te korábban már befizettél.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer nem írta jóvá.
- A bónusz kampánya lejárt, mire a befizetés megérkezett.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az üdvözlő ajánlat szerepel-e az aktív bónuszok között.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e a bónusz kódját, ha volt ilyen.
- Ha a bónusz kódot később kellett megadni, keresd a „Bónusz kód” mezőt a befizetés oldalán.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a befizetés valóban jóváíródott-e.
- Ha a befizetés sikeres volt, de a bónusz nem jelent meg, nézd meg a bónusz részleteit.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt a befizetés megérkezett.
- Ha a bónusz feltételei játékot írnak elő, azt a bónusz jóváírása után kell teljesíteni.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézd meg a nyereményjátékok menüpontot.
- Ha a bónusz egy kódhoz kötött, ellenőrizd, hogy a kód helyes-e, és nincs-e benne szóköz.
- Ha a bónusz csak az első befizetésre érvényes, és te már korábban befizettél, nem jár a bónusz.
- Ha a bónusz kampány időszaka lejárt, az ajánlat már nem érvényes.
- Ha a bónusz nem jelent meg, ne indíts új befizetést, mert azzal elveszítheted az ajánlatot.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a bónusz feltételei teljesültek, de a bónusz nem jelent meg.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban látod, hogy a befizetés megtörtént, de a TippmixPRO egyenlegeden nem jelenik meg az összeg.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiókban regisztráltaktól.
- A befizetés egy olyan kártyáról történt, amely nincs a fiókodhoz rendelve.
- A befizetés összege alacsonyabb, mint a minimális befizetési összeg.
- A befizetés egy bónusz feltételeihez kapcsolódik, és a jóváírás a bónusz aktiválásáig várat magára.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza „teljesült” vagy „függőben” van-e.
- Nézd meg a TippmixPRO előzmények menüpontját, hogy a befizetés szerepel-e.
- Ha a befizetés „függőben” van, várj egy rövid ideig, és nézd meg újra.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt kártya a fiókodhoz van-e rendelve.
- Ha a befizetés összege a minimális összeg alatt volt, a rendszer nem dolgozza fel.
- Ha a befizetéshez bónuszt választottál, nézd meg, hogy a bónusz aktív-e.
- Ha a befizetés adatai eltérnek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, mert az duplikációt okozhat.
- Ha a banki tranzakció „teljesült”, de a játékegyenlegen nem látszik, készíts képernyőképet.
- Ellenőrizd a fiókod e-mail értesítéseit a befizetésről.
- Ha a befizetés egy másik személy kártyájáról történt, az ügyfélszolgálat segíthet.
- Ha a befizetés egy bónusz részeként történt, a jóváírás a bónusz feltételeihez igazodik.
- Ha a befizetés több mint egy munkanapja nem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés dátumát.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció teljesült, de a játékegyenlegen nem jelent meg az összeg.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal, még a bónusz igénylése előtt elvégzi a személyazonosítást, és a befizetésnél a saját, a fiókhoz rendelt bankkártyáját használja.
